“12345”七月简报（2010年）
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2010-08-12 09:38:29
　　全市首家社区服务网站亮相和平社区　


　　7月2日，我市首家社区网站——“和平社区服务”网正式开通，可为广大社区居民提供8大类、44项日常生活服务，涉及服务类企业和单位上千家。该网站共分“社区概况、社区要闻、社区党建、居务公开、为您服务、办事指南、志愿服务、联系社区”8大板块，市民坐在家中可登录网站自助查询所需服务信息，直接与服务企业联系服务事宜，随时掌握社区动态，咨询政策等。

　　衡阳市再次跻身“中国城市信息化50强”
　　7月25日，由亚太地区城市信息化合作办公室与中国计算机用户协会联合主办的2010年中国（沈阳）城市信息化峰会暨AMD杯第二届中国城市信息化50强发布会在沈阳召开。我市继08年后再次跻身中国城市信息化50强，成为湖南省唯一连续获此殊荣的市州；市信息化办主任范高潮同志荣获全国信息化建设领军人物称号。

　　“12345”热线来电数据汇总分析　



　　一、来电情况　


　　2010年7月，12345共接市民来电4677次，办结率为100%。在受理市民来电中，咨询类来电量占90.91%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占9.09%。

　　二、部分典型事件及处理　
　　1. 7月6日，曾先生来电求助：他反映南华大学西大门左边的联合一队1、2、3栋房子用电情况非常紧张，最近几天老是跳闸，去年夏天也经常出现这种情况，希望电力部门能根本解决这一现象。
　　电力客服回复：昨天晚上已经有人打过95598登记报修过，经过工作人员现场勘察，断电原因主要是因为变压器漏油所至，电力维修人员会尽快进行维修的，电力工作人员对此并没有不闻不问。

　　2. 7月13日，郭女士来电求助：她反映40路公交车发车数量太少，上下班时间非常的拥挤，给众多市民上下班造成许多不便，因为40路车不属于公交公司管理，所以建议公交公司能增设一条从火车站出发到呆鹰岭的公交线路。
衡阳市城市公共交通管理处回复：
　　（1）、40路是市政府为连接湖南涉外经济学院与酃湖高校区，为方便师生出行而特批开通的，拥有营运车辆30台，目前是城区拥有营运车辆最多的公交线路。
　　（2）、目前从呆鹰岭始发的有102路公交线路，途径呆鹰岭的有4路公交线路，加上40路三条公交线路总运力达60余台；根据市政府的指示，我们将在最近调整一条公交线路到呆鹰岭小产业集聚区，这样完全能确保呆鹰岭市民的出行方便，因此，不能再增设到呆鹰岭的公交线路。
　　（3）、郭女士反映40路公交车在上下班时间非常拥挤的情况有时可能存在，也确实给一些市民出行造成不便，希望广大市民予以理解，并请在上下班高峰期乘坐其他公交线路的车辆或换乘出行。
　　3. 7月14日，刘先生来电求助：他反映衡南县120急救中心不愿意出车救人，要出车必须出钱，打电话到一些医院，一些医院以没有血清无法救治为理由拒绝接收。    
　　12345回复：120急救中心一般出车都会根据出车距离和救治所需，要求市民出纳一定的出车费，这些费用都是有根据的，另外具体哪些医院态度恶劣，拒绝接收病人，您可以拨打12342行政效能投诉热线进行投诉。

　　4. 7月22日，王女士来电求助：为什么村里面许多年轻人吃了低保，而许多老年人却没吃低保。另外耒阳市作为“新农保”试点地区，年满60岁以上的老年人是不是可以每月领取55元国家养老补助？
　　12345回复：低保户必须达到国家规定的相关条件，然后由本人向村委会申请才行，耒阳市作为“新农保”试点地区，年满60岁以上的老年人确实是可以每月领取55元国家养老补助。

　　5. 7月24日，宋先生来电求助：他反映拓兴花苑(蒸水河一带的楼梯房）进入夏天6楼以上就没有水用。
　　衡阳市自来水总公司工作人员回复：由于目前华新开发区只有一个加压站，位于电力新村旁边，而蒸水河一带属于末端水，由于压力不够，所以楼梯房的高层在用水高峰期可能会出现没水现象，但只要错开用水高峰期还是有水可用的，目前我司正在考虑在蒸水桥附近建华新开发区的第二加压站，请宋先生予以理解并耐心等待第二加压站的建设。

　　6. 7月28日，邱先生来电求助：今年5月为修衡阳县九峰乡到娄底双峰大坪乡的水泥路村里每人集资交200元，想问这条路什么时候开始修。
　　衡阳县公路局回复：这条路已经纳入到今年的“通乡工程”，在7月12日已经开工进行路基加宽，8月将进行路面工程招标，今年内肯定能修好。

　　7. 7月28日，李女士来电求助：今年退休领过独生子女证的干部，是否每月不再发放工资的5%的独生子女费？
　　衡阳市计划生育委员会法制科回复：每月发放工资的5%的独生子女优待金和今年最新政策（一次性发放独生子女优待金5000元）二者不能同时享受，所以根据今年最新政策，今年退休的每月不再发放工资的5%的独生子女费，只能从单位领取一次性补助5000元。

　　8. 7月30日，万女士来电求助：她反映在石鼓区青山街道教委幼儿园后面的厕所旁边住着一个流浪汉，已经两年时间了，最近该流浪汉总是不穿衣服，很不雅观，也非常可怜，希望有关部门能帮助他一下。
　　向群居委会回复：深入调查了解后得知，该流浪汉姓刘，低保户，四十多岁，神志有些不清，属于人民街道蒸湘居委会，现住的地方是他哥哥的煤房，平时都是哥哥照顾他，因他哥哥还要照顾年老父母，所以对待神志不清的弟弟难免有照顾不周之处，希望附近居民予以理解。