“12345”六月简报（2010年）
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2010-07-06 08:45:32
     市政府“牵手”“用友” 衡阳工业和信息化将加速融合

     6月30日，在“加快衡阳工业化和信息化融合，转变企业发展方式高峰会”上，亚太地区最大的高科技软件公司——用友软件股份有限公司与市政府签订了战略合作协议，该公司将利用其先进的信息技术加快我市工业和信息化的融合，为我市企业提供全方位的信息技术服务，促进产业结构优化升级。
 

     “12345”热线来电数据汇总分析 

     一、来电情况 

     2010年7月，12345共接市民来电3320次，办结率为95.92%。在受理市民来电中，咨询类来电量占79.59%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占20.41%，未结案的有2起，其中1起相关部门要求延迟处理。

     二、部分典型事件及处理　
     1. 6月1日，唐女士来电求助：她反映大庆路世纪名城那块已经停水两天多时间了，严重影响了居民的正常生活，希望12345帮助其尽快恢复用水。    
     12345处理：12345从自来水公司管网抢修调度室了解到，前天中午，由于河边修路把自来水公司其中一条水管弄破，导致停水，但是自来水公司并没有把该区所有送水水管停掉，而是停掉了水压比较大的水管，所以只有楼层比较高的住户暂时没有水用，自来水公司已经第一时间赶去修理水管了，预计今天就能恢复正常用水，但由于昨天刚封上水泥的水管被今天早上突如其来的大雨给冲散了，如明天不下雨，预计明天就能恢复正常水压，如遇下雨就要往后推迟一天了，请唐女士予以理解。

     2. 6月4日，王女士来电求助：她反映西湖饭店最近每天早上六点多到晚上十二点都在拆房子，由此产生的噪音严重影响了附近居民的日常生活，特别是马上就要高考了，对高考考生影响很大，望相关部门能尽快处理。
12345处理：工作人员立即与市环保部门取得联系，衡阳市环保局在接到此情况反映后，立即责成石鼓区环保局处理。石鼓区环保局于6月4日晚上到西湖饭店拆房子的现场查看，并责令其高考期间不准施工。

     3. 6月4日，杨先生来电求助：他反映南华大学宏神公寓传达室旁边有很多乱搭乱建的早餐摊，往联合三队的方向在晚上有一条夜宵街，全都是无证经营的，希望有关部门整治管理一下。
     12345处理：衡阳市城市管理行政执法局经过几日调查处理，回复如下：
     一、南华大学围墙内的早餐摊由学校自行管理；
     二、南华大学围墙外目前还没有发现乱搭乱建的早餐摊，对那些流动早餐摊我们将进行规范管理；
     三、对南华大学围墙外的夜市摊群我们将进行规范管理；
         1、统一围挡；
         2、铺设地胶；
         3、留出足够的人行道供人通行；
         4、统一摆放整齐；
         5、配备垃圾容器，做到卫生干净整洁。

     4. 6月7日，何女士来电求助：何女士的妈妈在九几年的时候参加过煤气集资，现在因为房子不符合安装天然气的安全规范而安装不了天然气，但天然气公司却不肯退还集资时候交纳的1500元钱，只承诺在开户（可以转给别人）时可以抵消1500元费用.
     12345处理：何女士的妈妈九几年是向煤气管理办公室集资装天然气的，后来煤气管理办公室破产了，债权债务全交给了天然气公司，并且由政府出台一文件，原来集资的只能在开户的时候抵用开户费而不能退。像何女士妈妈的这种情况可以转给别人。由于何女士找不到要开户安装天然气的人，天然气公司王经理答应，何女士可以到天然气公司大厅找一位准备开户的市民，王经理做证明人，协助何女士将天然气集资卡转出，何女士表示同意，并对12345服务态度表示非常满意。

     5. 6月17日，张女士来电求助：张女士反映，在中山南路和金果路交接处的中国联通店门口，有一堆庞大的居民生活垃圾近二十天没有人处理了，加上这几天下雨，垃圾被冲的整条马路都是，蛆虫都爬到店铺里面去了，望相关部门尽快处理。
12345处理：接到张女士的来电后，工作人员马上联系到了衡阳市环境卫生管理处，他们表示会尽快弄清楚是什么原因造成，如确实属于环卫部门管理范围的，一定尽快清楚。隔天衡阳市环境卫生管理处回复：当天下午我单位组织雁峰区环卫局到现场进行了调查，造成该处垃圾无法及时清运的原因是该地段在进行道路改造，环卫垃圾运输车辆无法进行收集所至，与此同时，在了解情况后，我们出动了一台板车、一台垃圾车，10余名环卫工人对该处垃圾进行了彻底的清理，目前该问题已经得到了解决。
     12345回访：接到回复后，12345回访张女士，她表示垃圾确实已经完全清除干净了，非常感谢。

     6. 6月23日，李先生来电求助：李先生在汽车西站买了14:40到株洲的汽车票，可是时间超过半个多小时了，都没有车进卡位，而旁边一辆湘D94126到株洲的车停在车站内，司机也坐在车上却不进卡位。
     12345处理：从衡阳市汽车西站相关部门了解到，由于最近大雨，当班的车在路上堵车所以晚点了，而湘D94126是辆坏车，所以无法进卡位搭乘客，请李先生予以理解并耐心等待晚点车辆。

     7. 6月28日，陈先生来电求助：陈先生是95年顶父亲的职，来到衡阳中铁二十五局衡阳二公司工作的，95年以前在株洲农机厂工作过三年，按常理这三年应该算入劳动工龄，陈先生分别在株洲市劳动部门和株洲农机厂开具了工作证明，但中铁二十五局衡阳二公司一直不承认这几年工龄。
     12345处理：从衡阳市劳动局法制与监察科了解到，关于劳动工龄介定比较复杂，需要陈先生本人亲自来陈述，再根据了解的事实情况才能判断，建议陈先生亲自到衡阳市劳动局法制与监察科询问。