“12345”五月简报(2010年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2010-06-02 17:38:21
      南岳召开推行网上审批及电子监察动员大会 

      5月24日，南岳区召开推行网上审批及电子监察动员大会，贯彻落实省委省政府及衡阳市委市政府有关会议精神，全面部署推行网上审批及电子监察工作。南岳区委常委、纪委书记彭旺元参加会议并作重要指示。 
    会议强调，要准确把握推行网上审批及电子监察工作的总体目标： 2010年，以南岳区统一的电子政务网络为支撑平台，与衡阳市两级联动，建成全市标准统一、功能完善的在线办理业务系统。在对各级各部门的所有行政许可项目、非行政许可和服务类事项进行清理、梳理、优化流程的基础上，按照“门户网站受理、审批网络处理、门户网站发布”的模式，全面开展网上审批工作，逐步实现所有行政审批事项网上在线办理；建立基础性的公共信息资源库，提高政务信息资源共享程度；建成行政审批电子监察系统，实现对行政审批过程的全程跟踪和监察、督办，使南岳的行政管理和公共服务水平得到进一步提升。

      【常宁市】数字电视深受市民喜爱
      数字电视信号平移，实现从模拟向数字的转换，对于推进家庭、城市和社会信息化，提升有线电视的服务品质、更好地满足城乡人民群众精神文化生活的多样化需求，促进社会和经济更好更快发展有着十分重要的作用和意义。
      数字电视与模拟电视相比，除了可以提供电子商务指南等基本增值功能外，还可以开展网上浏览、收听广播等新业务，真正让观众从被动收看到主动选择，享受“一对一服务”。数字电视安装极为简便，用户只需加装一台数字电视机顶盒，不必改动有线电视线路，也不必更换电视机，就可以接收到数字电视节目。

    
     “12345”热线来电数据汇总分析 

      一、来电情况 

      2010年5月，12345共接市民来电3473次，办结率为88.71%。在受理市民来电中，咨询类来电量占75.81%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占24.19%，未结案的有7起，其中1起相关部门要求延迟处理，1起因求助者提供资料不全暂不做处理，另6起正在处理当中。

      二、部分典型事件及处理　
      1.5月13日，欧先生来电求助：他想了解为什么珠晖区安居里6栋不能装天然气？
      12345处理：12345工作人员立刻与天然气公司取得联系，从天然气公司了解到，珠晖区安居里6栋没有人在天然气公司开户，必须要这栋楼想装天然气的派代表与天然气公司联系，在天然气公司工作人员上门查看天然气管网是否可以铺设，如果可以，6栋的居民去开户后，即可安装。


      2.5月12日，肖先生来电求助：肖先生在电信开户时，交了320元钱，但却只有200元的话费发票，另外的120元不知何故没有发票。
      12345处理：工作人员立即与电信10000客服中心取得联系，将情况告知，电信客服承诺会调查清楚并会给肖先生一个满意的答复。
      12345回访：第二天12345回访肖先生，他表示发票已经拿到了，那120元是开户时预存二年的来电显示费用。


      3.5月20日，段女士来电求助：段女士家住衡阳市建筑机械厂家属房二楼，她来电反映：在人民路太子KTV右边的一道巷子里（又名人民路桥湾巷，即衡阳市建筑机械厂家属房楼下），每天晚上七点到凌晨三点都有一推车在此摆夜宵滩，由此造成的油烟和噪音（因夏天无法不开窗），严重影响到段女士全家及附近楼层居民的正常生活，请相关部门尽快查处。
      12345处理：12345将问题反映到衡阳市城管，市城管表示非常重视，马上责成石鼓区城管大队调查处理此事，5月23日晚，石鼓区城管大队专程到建筑机械厂家属区巡查，发现确有一家夜宵摊在此经营，当即向该夜宵摊主下发了整改通知书，责令其不得在夜市定点范围之外摆设摊位。5月24日到5月26日，石鼓区大队专程赴此处查看，均未发现该夜宵摊。夜市中队将加强对此处的巡查力度确保整治效果。
      12345回访：6月7日，12345回访段女士，段女士表示此后夜宵摊子确实没有再摆出来过了，非常感谢12345的帮助。


      4.5月24日，贺先生来电求助：贺先生反映立新大道蒸湘世纪城隔壁的水映豪庭楼盘，从早上6点就开始打桩，一直打到早上8点，晚上也打的比较晚，由此产生的噪音严重影响到附近居民的正常休息。 
      12345处理：12345将问题反映到衡阳环境保护局后，他们表示非常重视，为确保周边居民有一个良好的生活环境，特责令蒸湘区环保局对此事进行调查处理。经过调查，现蒸湘区环保局已责令施工单位必须做到：1、禁止施工单位在午间（12：00—15：00）及晚上10：00时至早晨6：00时两时间段作业。  2、项目工程如属法律规定情形需夜间施工，需提前向环保部门申报批准，并对受影响区域张贴安民告示。针对环保部门提出的要求，融冠房地产公司项目负责人冯经理承诺一定按环保要求整改到位。 


      5.5月24日，王先生来电求助：反映呆鹰岭衡枣高速路段当地老百姓拦路堵车近6个小时了，当地派出所一个小时前来处理过，放行过十几辆车，警察走后，老百姓又拦路堵车，到现在未有人来处理。 
      12345处理：12345立刻与122和110报警中心取得联系，122工作人员回复说5分钟前已经派交警过去处理了，110工作人员回复：会尽快通知当地派出所出面协调解决此事。
半个小时后，相关工作人员已经和当地居民协商处理好了，车辆已经全部放行了。
      12345回访：回访王先生，他表示车辆已经通行了，非常感谢。


      6. 5月25日，彭女士来电求助：彭女士反映石鼓区七里井整个片区停水已经三天了，不知道是什么原因，要求帮助尽快恢复用水。
      12345处理：12345从市自来水总公司管网抢修调度室了解到，因为当地整个片区水管坏了，现在正在抢修水管，停水期间自来水公司已经安排水车送水了，预计明天能恢复所有厂矿用水，后天能恢复居民用水，请市民耐心等待并予以谅解。


      7. 5月26日，甄女士来电求助：她反映湘江南路16-20号（玻璃厂到市五中）沿江风光带有很多人从晚上19：00到24：00用卡拉OK高声唱歌，严重影响了附近居民的休息，特别是最近要高考了，对附近的考生复习功课也非常不利，希望得到12345的帮助。
      12345处理：工作人员立即将情况反映到雁峰区城管大队，经过雁峰区城管大队一晚的现场调查，发现甄女士所反映的情况，有两处为市民自发组织的非营利性的跳舞休闲活动，通知他们把音量尽量调低即可；还有两处为营利性的卡拉OK点唱，现雁峰区城管大队已经责令他们以后不许经营。