“12345”十二月简报(2009年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2010-01-12 14:52:04
　　市政府办机关举办“全民读书月”诗歌诵读比赛　

　　12月17日上午，市政府办机关直属党委举办的《百首诗词颂衡州》诗歌朗诵比赛在市政府一楼会议室举行。18位参赛选手依次登台，以标准的普通话、饱满的情绪将一首首颂扬衡州风光的诗词诵读。据悉，此次比赛旨在通过诵读历史名人“颂我衡州”的优美诗词，激发广大干部职工“爱我衡阳”的热情，为“富民强市”争作贡献。社区办同志积极参与，并取得了优异的成绩。

　　一、来电情况　
　　2009年12月，12345共接市民来电3221次，办结率为 85.71 %。在受理市民来电中，咨询类来电量占73.81%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占26.19%。未结案的有6起，其中4起正在办理期限当中，另2起因事情复杂、需多个部门联合处理，现正在延期协调处理当中。 

　　二、部分典型事件及处理　
　　1.12月1日，汤先生来电求助：他反映衡阳市进步电影院建设工程，每天24小时施工，由此造成的噪音 ，严重影响到周围居民的正常生活和工作，希望相关部门及时解决。
　　12345处理：接到汤先生的求助后，工作人员马上与衡阳市环境保护局取得联系，并要求限期回复，12月21日衡阳市环境保护局复：进步影城工程系衡阳市民行重点工程，市政府就该工程施工有关问题专门召开了常务会议，要求建设单位和承建单位加快施工进度，从施工日志记录上查实，该工程上个星期处于楼面混凝土浇铸阶段，工艺上要求连续性，故连续作业了三个晚上，给附近居民正常休息确实带来了一定的影响。石彭区环保局对施工单位下达了建筑施工场所环保通知书，告知其确需夜间连续施工作业的，必须到建工部门取得相关证明，向环保部门报批，做好施噪声污染防治工作，把噪声污染控制在最小程度，并制作告示牌张贴在醒目位置,提前告知附近居民,取得居民的理解与支持.考虑到该工程系市民生重点工程，并系初次环境违法行为，暂不给予行政处罚。如今后再次发生夜间违法施工造成噪声扰民现象，将依法给予严肃处理，该工程建设及施工单位均对我们提出的环保要求表示积极支持与配合。

　　2.12月2日，王先生来电求助：他反映松木乡双梅村花叶塘组经常停电，给大家的生活等带来很大的影响，希望有关部门解决。
　　12345处理：接到王先生的求助后，工作人员立即拨通电力客服热线95598，将王先生反映的问题告之电力客服。期间12345工作人员几次与电力客服进行过沟通交流，协商处理此事，经过多日调查，95598回复：因为该村居住的某些用户多次进行私自乱搭线，导致线路漏电，所以经常停电，而电表接到用户处的电线属于用户私有，电业局方面无权干涉，现供电所已经将此情况的严重性向各用户汇报过了，并建议每家每户装个分户的保护器。
　　12345回访：王先生对此表示理解，并且称他已经装好保护器了。

　　3.12月3日，许女士来电求助：许女士家住红湘北路与立新大道交界处，她反映这段时间每天晚上从十点开始就有许多无牌照的货车立新大道上运送泥土，一路来一路去，车子鸣笛声非常之大，直到深夜一点多钟才结束，由此产生的噪音严重影响到附近居民的正常休息，许女士建议交警部门在此处设置禁鸣标志，根本解决附近居民长期被鸣笛声困扰的问题，望相关部门尽快处理。
　　12345处理：接到许女士的来电经分析将问题转交至衡阳市交警支队，几日后，市交警支队回复说，关于设置交通管理标牌一事，他们已经于2009年12月4日向立新路建设指挥部去函，要求该指挥部配合支队设施科进行设计安装。

　　4.12月4日，周先生来电求助：他想知道独生子女父母60岁以后有何奖励。
　　12345处理：工作人员接到周先生的求助后，立刻与雁峰区计生委办取得联系，经过了解得知：这个问题已经有不少市民向他们咨询过很多次了，但是衡阳市目前还没有接到省委下发的任何相关文件，网上查询到是城区独生子女父母（女55岁以后，男60岁以后）每人可以一次性享受奖励5000元，2003年后退休的，有单位的，由单位奖励。但是衡阳市目前还没有正式的实施细则，所以暂未实施。

　　5.12月6日，张先生来电求助，张先生反映纺织机械厂新家属区旁边啤酒厂的噪音严重影响到居民休息，请向相关部门及时处理。
　　12345处理：接到张先生的求助来电后我们马上与衡阳市环境保护局取得联系，但是经过执法人员现场调查，张先生投诉不属实。目前啤酒厂处于生产淡季，且在2009年12月3日至今公司仍在停产检修。不存在对周边环境噪声扰民情况的出现。经查，产生的机械噪声的原因是2009年12月7日以来，衡阳市纺织机械厂家属区正在安装煤气管道，需对管道经过的混凝土路面进行切割开挖。因煤气管道施工期短，又逢年末，存在赶工期问题，现市环保局已要求衡阳纺织机械厂督促煤气管道施工人员注意作业时间，降低作业强度，尽量避免噪声扰民。

　　6.12月7日沈先生来电反映：雁峰区白沙洲广场处，原花园大酒店现在的紫光阁酒店，油烟排放很不标准，给周围环境、人民的工作生活造成很大影响，希望相关部门处理。
　　12345处理：接到沈先生的来电后，我们立即将问题转交至衡阳市环境保护局处理，几日后，市环保局回复，紫光阁酒店油烟扰民投诉件，市局领导十分重视，指派监察工作人员到现场进行查处。经现场勘察证实，该投诉与实际情况存在出入。该店前身为白沙洲花园大酒店,自2008年12月1日紫光阁承包花园大酒店之后，对整个酒店的硬件设施进行了改造，对酒店厨房的通风、抽油烟净化系统投入达6万多元，运转基本正常；并且该酒店保持每2个月对厨房油烟净化系统进行维护保养一次，没有油烟直接外排现象。为了确保周边居民良好的生活环境，我局进一步要求该酒店确保净化系统正常运行，及时维护保养。感谢市民对环保工作的支持。
　　12345回访:沈先生说油烟还是有，环保局局的工作人员来的时候不是油烟排放高峰期，不过酒店设施没有问题，那就算了，还是非常感谢！

　　7.12月11日，徐先生来电求助；他投诉酃湖汽车站厕所乱收费，本来凭车票是不需要交纳任何费用的，但是厕所门口的工作人员要求收取1元钱一个人。
　　12345处理：接到徐先生的求助后， 12345立即与酃湖车站联系并告知该情况，车站一尹姓工作人员立即与投诉人徐先生联系，并做好了解释和道歉工作，徐先生表示接受，并感谢12345的耐心帮助。

　　8.12月22日，来自山东的李先生来电求助：他想知道货车行使证上面写着车子长宽高分别是:17.5*3*1.75，在高速公路衡阳出口路段被衡南公路局工作人员以车子超宽0.5米为由罚款500元(车头2.5米宽,车后身3米宽)，是否合理吗?
　　12345处理：接到李先生的来电求助后，工作人员从从衡阳市公路局路政科了解到，按照国家颁发的相关法则规定，车辆不能超过2.5米宽，而您的车超宽了0.5米，被处罚500元是合理的，像李先生这样超宽的特殊车辆应该在货运之前到您本地办理超限证，如果李先生现在还在衡阳，也可在衡阳这边办理超限证，以免回去的时候又被处罚。