“12345”十一月简报(2009年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2009-12-17 11:30:49
　　市人大到市信息化办调研信息产业工作　

　　11月4日，市人大副主任王芳富一行到市信息化办调研信息产业工作。办党组书记、主任范高潮就当前全市信息产业工作的总体情况和存在的问题做了重点汇报，并对如何做好全市信息产业工作提出了意见和建议。听取汇报后，王芳富副主任对市信息化办近年来为促进全市经济发展所做的大量工作给予了充分肯定。他表示将继续关注市信息化办的各项工作，进一步加大对信息化办支持力度。

　　我市信息化成果展示备受省领导关注

　　11月5日，由湖南省人民政府主办，湖南省信息协会和湖南省展览馆承办的湖南省信息化成果展示交流会暨移动信息化高峰论坛在长沙开幕。省领导在省政府经济研究信息中心主任汤细英和市政府副市长肖斌、市政府信息化办主任范高潮的陪同下来到我市信息化成果展示区视察。永文副省长强调指出，衡阳信息化工作要再接再励，再立新功，为提高全民信息化素质和促进衡阳经济腾飞做出应有的贡献。

　　12345来电数据汇总分析　

　　一、来电情况　
　　2009年11月，12345共接市民来电2110次，办结率为 93.02 %。在受理市民来电中，咨询类来电量占74.42%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占25.58%。未结案的有3起，其中2起正在办理期限当中，另一起因事情复杂、需多个部门联合处理，现正在延期协调处理当中。 

　　二、部分典型事件及处理　
　　1.11月4日，伍先生来电求助：他反映蒸湘南路，无线电5厂门口，有一根电线杆被车撞坏，一直都没有换，对周围造成很大的安全隐患，请相关部门解决。
　　12345处理：工作人员接到伍先生的求助后，马上与中国电信衡阳分公司10000客服部取得联系，客服工作人答应马上派人到现场勘查，并且会亲自给伍先生做出回复。
　　2天后，中国电信衡阳分公司回复：蒸湘南路，无线电5厂门口，被车撞坏电线杆，11月4号接到12345电话后,马上通知维修部门进行修理，5号已换上新的电线杆，并全部修复完备。
　　11月6日，12345回访伍先生，他表示电线杆确实已经修好，12345办事效率太高了，感谢12345的帮助！

　　2.11月4日，王先生来电求助：他反映市蒸阳南路62号陈鹏纸业有限公司外人行道处渗水已有半年，希望有关部门解决。
　　12345处理：工作人员将问题转交至衡阳市自来水总公司办公室，经过即日调查处理，11月11日，衡阳市自来水总公司回复：经过自来水兴达公司员工现场查看，王先生反映属实，此渗水现象属表后水管漏水，经与该处物业公司协商，德原物业丁经理答复会马上派人修复。 
　　11月11日，回访王先生，他表示漏水处已经用水泥修补了，12345效率真高。

　　3.11月6日，冯先生来电求助：冯先生家住珠晖区安居里6栋302，2008年10月底到天然气公司办理了天然气入户手续并交了开户费，后来天然气公司以安居里那一块现在不能安装入户为由将开户费如数退还，但据冯先生反映，安居里前后左右片区都安装了天然气，并且安居里天然气地下管道也已铺好，何故这边不能安装天然气入户，另外具体什么时候才能安装入户。
　　12345处理：接到冯先生的来电经分析将问题转交至衡阳市天然气有限责任公司，一个星期后市天然气有限责任公司回复：经公司派人与冯先生一起勘察现场后得知，该栋房"品"字形结构，西临东风北路，坐临珠晖区民政局，右邻铁路工务段家属大院（该大院内现作仓库使用），且楼下一层和二层均为商用，如将天然气管道延伸至此，则存在很大安全隐患。综合上述情况，从安全角度出发，我司暂无法对该栋楼的天然气管道进行安装。请市民冯先生理解和支持。
　　市民冯先生表示对此并不太理解,认为他家可以安装天然气，衡阳市天然气有限公司派去调查的人敷衍了事,不专业,经过12345一翻劝说,对此处理结果基本满意.

　　4.11月9日，张四清来电求助：张四清在常宁市江河乡周江湖渡口经营渡船（这样的渡船江河乡共有5条），他反映按规定每年交通局要下拨500元一条船的维修费用，但2007年却只发了每条船200元的船舶维修费用，2008年和2009年的船舶维修费用一直都还没有下来，问了乡政府和常宁市交通局都没有结果，希望帮助解决。
　　12345处理：工作人员接到张先生的求助后，立刻与衡阳市地方海事局联系，得知钱是直接由交通局下拨给各渡船的，要直接与市交通局联系。11月13日，12345工作人员又与衡阳市交通局办公室取得联系。几日后，市交通局回复：经过常宁市交通局调查核实，情况如下：
　　一、维修费用偏低的问题。因每年常宁市财政下拨给常宁市交通局的渡船码头维修款总计为3万元，全市统筹分配到每条船的维修实际上只有200元左右。因牵涉到常宁市财政资金预算问题，特请求市政府协调常宁市政府解决。
　　二、2008年的维修款因乡镇财税工作人员人事变动原因，乡镇一直到2009年11月24日才拨付到位，且考虑到张四清所有渡船的实际情况，在2008年渡船维修资金的分配上常宁市交通局给予其一定的倾斜（2008年度维修费为800元）；2009年的维修款因财政资金到帐时间较晚，按惯例将于每年的12月份进行统一拨付。我局将进一步督促常宁市交通局将资金尽快拨付到位。

　　5. 11月9日，龙先生来电求助，他反映近半个月来，由于石鼓区蒸水桥封闭维修，导致来往车辆全部从石鼓区团结村绕道而行，而团结村的乡村公路全是土地路，来往车辆一多，就到处都是灰尘，导致马路两旁几百起住户居住环境受到严重污染，希望相关部门尽快采取措施给予解决。
　　12345处理：工作人员接到电话后立刻将问题转交至衡阳市环卫处，经过市环卫处相关工作人员几日现场勘查，龙先生所反映的情况确实属实，但其根本原因是道路设施状况差所引起的灰尘问题，而不是因日常清扫保持不到位所引起的问题，近日一直是阴雨天气，不需要洒水，等天气好转有灰尘时，再派洒水车洒水，但是洒水起不到很大作用，建议对该路段进行彻底改造。
　　12345回访龙先生，龙先生表示市环卫处相关工作人员联系过他，承诺天气好转再有灰尘时，会派车洒水，对12345的处理非常满意。

　　6.11月10日，周先生来电求助；他反映修建湘贵铁路复线，祁东县双桥镇新红村三组拆了一些房屋，而村里和镇里对建房屋用地的划分一直都没有结果，造成很多村民因拆房修路而没有房住，希望有关部门能帮忙早日解决。
　　12345处理：接到周先生的求助后，工作人员与祁东县人民政府取得联系，祁东县人民政府回复：关于该村拆迁户的宅基地安排，县、镇、村等做了大量工作，并选择好了重建用地。但由于该组未拆迁户要求一并安置宅基地，致使拆迁户安置用地迟迟未果。11月13日县指挥部主要领导深入现场，与拆迁户、镇、村领导及施工单位协商，待天气好转后采取果断措施，立即启动拆迁户的宅基地的平整工作，以加快房屋重建进度。    

　　7. 11月16日：刘先生来电反映：珠晖区扎钢厂到珠晖区交警大队的一水果门面外，有一个不正常无人管的老人蜷缩在此，因天气冷希望有关部给予救助。
　　12345处理：接到刘先生的来电后，由于人命关天，工作人员立刻多方联系，从市救助站了解到：此事需要公安部门协助，在老人愿意的情况下，由公安部门护送到救助站，救助站会为老人提供住食和返乡车票等救助。12345与110报警系统多番协调后，公安局方面表示愿意马上派警车出警，竭力配合市救助站做好送护工作。 
　　一个多小时后，市救助站来电回复：经多方协助老人已经安全到达救助站，求助站并对老人身体进行了初步检查。
后回访刘先生，刘先生表示老人确认已被接走。

　　8. 11月16日，谭先生来电求助：其新买了一辆微型货车，想知道应该在哪个部门办理汽车下乡补贴？
　　12345处理：经过向有关部门咨询得知，汽车下乡项目刚刚起动，建议谭先生带好证件（身份证、户口本、购车发票、行驶证、驾驶证、粮食直补存折、汽车出厂合格证复印件）衡南县财政局外经股办理。    

　　9.11月25日，郑先生来电求助：郑先生家住爱民路91号，他来电反映自来水公司在缴纳欠交水费期限前把他家的水给停了，并且在交纳完水费后也没有来水，请12345帮助解决。
　　12345处理：工作人员经过向衡阳市自来水总公司咨询得知，关于交费问题可以直接联系鑫源公司。后不久12345又与鑫源公司取得联系，工作人员告知一般情况下是不会出现郑先生所讲的问题，鑫源公司要求直接与郑先生本人联系，以便查清事实。半小时后，鑫源公司来电回复：已经与郑先生联系过，郑先生表示已经来水了，原因是其楼下总闸没有打开。