“12345”八月简报(2009年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2009-09-16 09:56:51
　　全市信息化工作会议顺利召开
　　8月3日，全市信息化和信息产业暨网上审批及电子监察工作会议在衡阳移动公司召开，传达贯彻全省信息化和信息产业工作会议精神，总结衡阳市前段信息化和信息产业工作情况，部署下一阶段工作及表彰先进。副市长肖斌代表市政府与湖南省移动公司副总经理王德厚就市县乡三级电子政务建设签订了合同。社区办负责会议的会务工作，保证了会议的顺利召开。
　
　　采集申报国家金太阳示范工程资料
　　我市在衡阳县建设100兆瓦晶体硅太阳能光伏发电站并申报国家金太阳示范工程。8月中旬，社区办负责金太阳示范工程资料申报的环评报告调度。工作人员及时与市环境保护局衔接联系，了解每天环评报告编写的进度情况，及时将环评报告中遇到的情况向相关部门反映；适时与编写环评报告的负责人联系，为其提供环评所需的各项数据、报告等资料。通过各方努力，在规定时间内顺利完成了太阳能光伏发电站申报国家金太阳示范工程的环评报告资料。


　　12342行政效能投诉软件顺利通过验收
　　８月２６日，衡阳市人民政府行政效能投诉中心12342行政效能投诉系统软件验收完成。市纪委副书记、监察局局长王西成，纪委常委王东安出席验收会议。
　　12342行政效能投诉热线建设在12345呼叫平台的基础上，共享“12345”呼叫平台的硬件资源，是衡阳市纪委为改善行政管理、提高行政效能、优化经济发展环境、促进服务政府转型而开通的行政效能投诉短号。王西成在会上强调，12342行政效能投诉系统要与电子监察系统等相对接相融合，实现资源有机共享，打造廉洁、高效、透明、服务型政府，为构建效能衡阳做好服务。
　　12342行政效能投诉系统经过一年多的应用，通过一系列的修改完善，运行稳定、状况良好，完全满足各项应用需求。投诉热线自去年7月开通以来，共接听、处理各类投诉案件900多件，有效减少了政府职能部门的慢作为、不作为、乱作为现象，促进了政府向高效率、服务型转变，优化了经济发展环境，赢得了领导的赞誉和市民的好评。

　　12345来电数据汇总分析　
　　一、来电情况　
　　2009年8月，12345共接市民来电3834次，办结率为98.11%。在受理市民来电中，咨询类来电量占79.25%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占20.75%。未结案的有1起，因求助者联系方式改变无法联系并处理。　　
　　二、部分典型事件及处理　
　　1．8月3日，蔡女士来电求助：要求提供红湘路文英小学附近维修空调的服务。
　　12345处理：坐席人员立刻为蔡女士找到红湘路文英小学附近的三个可以维修空调的服务点，因蔡女士要求不需要服务派单，只需提供电话号码，坐席分别推荐了以下三个服务点给蔡女士：衡阳市开发区三兴空调特约维修中心：8812919；太平社区家政服务中心：8831558；衡阳泰阳商城有限公司售后服务：8830148。

　　2．8月6日，陈先生来电求助：反映衡南县车江镇长河村石冲组整个组一到夏天电压就非常的低，低到基本照明都保证不了，向供电所反映无任何结果，希望政府相关部门帮助处理，恢复居民正常用电。
　　12345处理：12345工作人员接到陈先生求助来电后立刻与衡阳市电业局办公室取得联系，并说明情况；接着又与95598客服人员取得联系，请其调查清楚，帮助居民恢复正常用电。后　　12345工作人员又多次致电95598，处理此事。8月28日，95598客服人员回复：陈先生所反映的衡南县车江镇长河村石冲组没有进行过电网改造，随着当地居民生活水平的提高，用电量也在不断的增加，当地的变压器等设备确实负荷不起这么高的用电量，对于这个问题，经市电业局有关领导批准，并进行开会研究，现已将车江镇长河村纳入到2010年第三季度电网改造计划当中，另外陈先生反映长河村已经进行过电网改造一事，经过衡南县电业局核实，长河村并没有进行过电网改造，只是冰灾后进行过抢修维护，请陈先生放心等待。

　　3．8月12日，贺先生来电求助：贺先生反映立新大道蒸湘世纪城旁边的水映豪庭每天从早上六点到晚上十点多都在打桩，由此产生的噪音严重影响了附近居民正常生活。
　　12345处理：接到贺先生的来电后，12345工作人员与衡阳市环境保护局取得了联系，通过几天的现场勘察与调查了解，贺先生反映情况基本属实，水映豪庭属于政府安置房工程项目，位于衡阳市蒸湘区长湖乡立新村，系衡阳融冠房地产开发有限公司投资开发，湖南一玖建设有限公司承建。项目总投资1.1亿元，总建筑面积59万平方米。项目建设于2009年4月通过环保审批。目前该项目进行施工打桩阶段,据了解，打桩还需要半个月时间完工.现作业时间一般在早七点半至晚十九点半之间进行，但有时延续到晚上十点多种。按<噪声法>规定:在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内,禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业,但抢修、抢险和因生产工艺上要求或者特殊需要必须联系作业的除外。贺先生所反映豪庭项目工地施工打桩时间为每天早上六点到晚上十点多，按规定，特殊情况晚上作业时间不得超过10点。为确保周遍居民有个良好的生活环境，市环保局方面已责令施工单位必须做到：1、禁止在中午休息时间（12点到15点）以及晚上10点至早晨报批准，并对受影响区域张贴安民告示。针对环保部门提出的要求，融冠房地产公司项目负责人丁经理承诺一定落实到位。

　　4．8月14日，文先生来电求助：文先生的车子于13日下午被雁峰区交警大队的工作人员抄牌，开出一百元罚单，说是违规停车，文先生说，他的车子当时是停放在先锋路电脑城附近交警部门所画的停车线内，并没有违规停车，相关部门可以播放交警录像查证，还其一个公道。
　　12345处理：接到文先生的求助来电后，12345立即与衡阳市交警支队创满办取得联系，经过几天的调查，衡阳市交警支队回复：先锋路河边至女子岗亭沿线都不允许停车，路口有不准停车的交通标志，这一路段没有停车线，只有机动车道与非机动车道分隔线，如果文先生还有不清楚的地方，可以到雁峰交警大队法制办公室咨询。
　　8月27日， 12345回访文先生时，文先生表示愿意接受罚款，但同时对先锋路河边至女子岗亭沿线路段的交通管理提出以下几点意见：1.应该在先锋路河边至女子岗亭的每个路口处放一个不准停车的交通标志，如果仅仅只在最下面的路口处放一个不准停车标志，前面路口的人更本就看不到；2.另外这条路的机动车和非机动车分界线应该划成实线而不应该划成虚线，这样很容易误导人家以为是停车线。3.应进一步加强这条路的交通管理，不可以罚代管，想罚就罚，想管就管。
　　9月4日，市交警支队对文先生提出的意见做出回复：
　　1.今后一定在这方面加强管理，并向司机大力宣传交通法则；
　　2.国家对设置不准停车标志牌都有很严格的规定，我们一定严格按照国家规定执行。

　　5．8月17日，唐先生来电求助：唐先生再次反映衡阳市图书馆后面的3G咖啡厅的噪音扰民，并且在人行道上打螺丝、地栓架棚子，白天棚子拆了后，地上的地栓和长螺丝还在，容易绊到行人，存在很大安全隐患，请相关部门解决。
　　12345处理：因为唐先生已经是第二次来电反映这个问题了，接到唐先生的来电后，12345工作人员经过认真分析，将问题分别转市环保局和市城市管理行政执法局调查处理，希望通过两部门加强执法力度，提高执法效率，根本解决问题。8月30日，雁峰区城管大队派人专程到3G咖啡厅调查处理，发现唐先生反映的情况基本属实。副大队长刘诺华向咖啡厅老板屈先生指出咖啡厅的嗓音扰民和擅自在人行道设置长螺丝、低栓架等行为已经违反《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十四条、《城市道路管理条例》第三十四条之规定，要求他们立即整改。3G咖啡厅当即派人将暴露在人行街道上的地栓和螺丝进行处理，并将音响声音控制在55DB以下，播放时间仅限与早上9点至晚上10点，绝不在深夜放音响。同时市环保局现已责令其拆除店前后音响，停止播发摇滚音乐，店内只能播发轻音乐，该会所已按环保部门要求做到了整改：一是将店前店后音响移位，严格控制音量，从源头降低污染；二是控制好音响播放时间段，避免午间和夜间扰民现象的发生。
　　后12345回访唐先生，唐先生表示通过两部门联合处理，问题已经得到解决，非常感谢政府的帮助。

　　6．8月20日，刘先生来电求助：刘先生反映珠晖区平安里六建基地门口和六建家属房门口分别有一盏路灯坏了，晚上路人行走很不方便，且存在一定的安全隐患，请相关部门前来修理。
　　12345处理：接到刘先生的来电后12345立即与衡阳市路灯管理所联系反映，市路灯管理所冒雨到现场勘察，发现东风路平安里有一盏路灯不亮。2009年8月25日修复亮灯。
8月27日，回访刘先生时，路灯已经修好，刘先生非常感谢12345的帮助和市路灯管理所对人民意见的重视。
 
　　7．8月24日，王先生来电求助：他反映衡南县花桥镇有人垄断猪肉市场，原本有十几户卖猪肉的农户，可是现在却只有一家屠宰场，据王先生反映，该屠宰场业主利用黑道势力和金钱势力垄断花桥镇猪肉市场，现在刚刚开始，猪肉价格就已经有上涨趋势。另外花桥镇煤炭市场也被垄断，除了一家煤炭运输公司独家经营，其他任何公司都无权经营，望市政府能尽早制止这一现象。
　　12345处理：经过12345工作人员认真分析，将问题分别转至衡南县商务局和衡阳市煤炭工业局帮助调查处理。经过几日调查处理，衡南县商务局回复：1、关于花桥只设一个生猪定点屠宰场问题。根据《湖南省生猪屠宰管理条例》，一个乡镇只设一个生猪定点屠宰场的规定，因此批准花桥设立一个生猪定点屠宰场。已设立的屠宰场宰杀设计能力，完全能够满足花桥市场的需要。2、关于屠宰场垄断猪肉市场问题。为了保证人民群众吃上“放心肉”，花桥镇已推行定点屠宰工作，对正住屠宰销售市场进行了规范管理。要求生猪进入定点屠宰场宰杀，肉品销售人员必须持有健康证、工商营业证、上岗证，销售的肉品必须是来自定点屠宰场检疫检验合格的肉品，完全是执行政策法规的要求。花桥镇屠宰场开展了生猪屠宰、批发零售肉品等经营业务，允许屠工屠商进场代宰生猪和批发肉品上市零售，不存在垄断猪肉市场行为。3、关于肉品价格上涨问题。由于受生猪供需方面原因的影响，今年五月份以来，全国生猪价格持续回升，当前肉品价格呈上涨趋势是正常现象。为了防止屠场和屠工、屠商哄抬肉品价格，我县采取了公布肉品价格信息等调空措施，以确保肉品价格在合理区间波动。关于只设一家煤炭公司问题，衡阳市煤炭工业局回复：国家是不可能随便允许私人或者企业开采煤矿的，另外因为衡南县煤炭矿产资源有限，经批准只允许设立一个煤炭公司。

　　8．8月25日，范先生来电求助：反映昨天晚上8点到10点下了一场大雨,由于地下排水沟堵塞，路面严重积水，导致立新开发区二小区44到52栋楼一楼住户家里全部涨水,造成了一定的损失.据范先生说,排水沟堵塞是因为几年前冠都在砌房子的时候把排水沟给堵死了,早在07年8月21日到24日,这里就出现过一次大面积的严重积水,许多居民财产严重受损,事情曾经反映到政府相关部门,去年年初经有关领导批示,衡阳市财政局已经拨款350万元到区民政部门,该笔款项将用于赔偿市民损失和修复排水沟,如今一年过去了,一直都未见该笔款项的发放与排水工程的动工.望政府部门前来调查核实并且督促动工,以免给当地居民造成更大的损失.
　　12345处理：接到范先生的来电后，12345马上与长湖乡人民政府联系处理，经过几天的核实调查得知，立新小区排水沟及管网已经改造了500多米。小区排水已得到改善，由于整过长湖片区按照市里规划正在进行城市开发建设，在建工程、安置工程多，防洪排水工程也在规划建设中。长湖乡已向上级部门反映该区域排水管网落后状况,并争取资金用于整个水系工程建设。8月25日突下暴雨，马路短期涨水，这是由于雨量过大，排水过急造成，市民有受灾情况可向民政部门申报。