| | | “12345”六月简报(2009年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2009-07-16 08:42:29 |
| | 市信息化办学习实践科学发展观
6月份，市信息化办继续深入学习实践科学发展观，做好分析检查阶段工作。回顾前段时间的分析检查，重点对存在的问题和薄弱环节进行查找分析，总结经验，吸取教训，对问题及时加以纠正和完善，同时结合实际，超前谋划好整改落实阶段工作方案。12345服务热线遵循科学发展的总要求，仔细分析查找工作中存在的问题， 边查边改，努力提高12345服务态度、服务质量、服务水平，更好地帮助解决市民反映的各类问题。
党政门户网信息更新责任分工
6月下旬，市信息化办对衡阳党政门户网的信息录入工作进行了细致分工，各科室按照日常监测指标体系签写责任状，力求党政门户网站各个栏目信息能及时快速更新。社区办严格按照监测指标的分工任务和及时发布动态信息，更新各类静态栏目信息的总体要求，迅速组织人员认真对相关栏目进行了信息检查和更新工作，以监测指标的各项内容为依据，及时公开发布服务热线的内容及处理情况，做到天天更新、时时更新、事事更新。
12345社区服务网站改版工作如火如荼
12345社区服务网站改版工作经过前期准备，现改版工作如期进行。网站的主要框架结构已搭建完成，相关频道、栏目设置、外观排版等内容在领导修改完善批示下悉数确定。改版中的各类难点问题正在逐步攻克，相信用不了多久，社区服务网站将以全新的面目展现在网民面前。
12345来电数据汇总分析
一、来电情况
2009年6月，12345共接市民来电2707次，办结率为95.5%。在受理市民来电中，咨询类来电量占80.6%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占19.4%。未结案的有3起，其中3起都在办理当中。
二、部分典型事件及处理
1． 6月8日，刘先生来电求助：珠晖区光明街苗圃派出所门口一个下水道井盖被车压坏至今已经一个月了，给经过的车辆造成很大的安全隐患，希望有关部门及时处理。
工作人员当即与衡阳市建设局取得联系,市建设局回复,苗圃街道没有纳入城市管理体系,不属于建设局管辖范围。工作人员和铁路占道办衔接, 铁路占道办希望区政府牵头,铁路方面协商处理。12345又与珠晖区政府联系，6月23日珠辉区建设局派专人对此事与铁路建筑段进行协调,铁路建筑段于6月24日清早进行抢修,目前已经恢复完毕。
2． 6月9日，刘先生来电求助：家里养了8头母猪，并按国家规定给每头猪都投了保，可是今年发相关补助时，常宁市畜牧水产局只给刘先生发了一头母猪的补贴，说是电脑录错数目了。刘先生觉得非常可疑，说就算真的是电脑搞错了，那也是他们工作人员的疏忽，他们应当承担全部责任，不能就这样不了了之，请相关部门帮助解决处理。
接到刘先生的来电后，12345工作人员马上和常宁市畜牧水产局方面取得联系，通过核实，刘先生反映情况确实属实。6月10日，12345将此问题转至衡阳市畜牧水产局处理，市畜牧水产局领导非常重视，经调查处理回复：刘宇生系常宁市柏坊镇大柏村庙山组农民，2008年刘宇生饲养了8头母猪，当年9月，该村包片防疫员王瑞文到其家进行核实，存栏了8头母猪，并当场登记在册，由于该乡条件有限，各片防疫员只能将登记的存栏母猪数用手抄写汇总上报，在这个过程中，由于王瑞文的失误，将刘宇生家8头母猪，错抄成1头母猪，至使上报的数据都是1头母猪，刘宇生只领到了1头母猪的补贴款，漏报了7头。目前我们已找到刘宇生作了解释，同时包片防疫员王瑞文也找到了刘宇生向他当面表示了谦意，并将其漏报的7头母猪数上报到常宁市畜牧水产局，今年再补发，刘宇生也已表示同意。
经回访，刘先生对处理结果非常满意，感谢相关部门的帮助。
3．6月15日，张先生来电求助：张先生来自浙江，开着拉有鲜猪肉的集装箱车子经过衡南县107国道收费站，被公路局工作人员以车辆超长为由要求罚款，张先生说中央电视台报道过，国家针对他们这种集装箱车辆长度有照顾和放宽政策，其车子才16.7米，应该没有超长，请有关部门尽快帮助解决。
12345工作人员马上联系衡阳市公路局路政科，将问题详细情况告之，并了解到我市公路车辆大小通行标准：车长不超过18米，车宽不超过2.5米，车高不超过4.5米。二十分钟后公路局路政科方面回复：经过调查核实，张先生车子并没有超长，相关工作人员已经放行张先生的货车。
经回访，张先生表示车辆已被放行，感谢12345的帮助。
4．6月24日，肖女士来电求助：肖女士2004年被小型变压器厂（后改名为隆兴变压器厂，现在为巨子变压器集团）买断工作，买断合同上写明为职工交10年医保。从去年开始巨子集团就不想给买断合同的职工交医保，要到处找人施压才勉强交上。今年5、6月又没交。肖女士说单位享有特殊病种医疗保险的退休人员还有很多，根据有关规定，如果单位不及时帮她们交纳普通医保，则没有交普通医保的月份就不能享受当月的特殊病种医疗保险金（每月335元），就算以后单位把5、6月份的普通医保补交了，这两个月的特殊病种医疗保险金也不能再享受，巨子集团这种拖拉的行为无形中给退休工人造成了很大的损失，请相关部门及时帮助解决。
12345工作人员接到肖女士的求助，立刻与巨子集团董事长李先生取得联系并核实了情况。12345又将此问题转至衡阳市劳动保障监察支队。
6月25日，肖女士来电称特殊保险已经将其交纳，普通保险还未补交，感谢12345的帮助。
5．6月24日，洪女士来电求助：洪女士反映公交公司的八路公共汽车(湘D91606)今天三点多在市政府站甩站。
衡阳市公交公司运营部回复：经调查洪女士投诉确实属实，我们已经找到相关司机进行了批评教育，并贴出通告。公交公司对司机甩站给市民造成的不便深表歉意，以后将加强对司机的考核教育工作，感谢洪女士对公交公司工作的监督。
6．6月25日，许女士来电求助：许女士家住立新大道与红湘北路交界口，她反映该路段车流量非常大，而且很多司机胡乱鸣笛，导致该路段噪音污染非常严重，严重影响附近居民正常生活，建议相关部门在立新大道与红湘北路交界口设置红绿灯，装摄像头，立禁鸣标志，以维持交通秩序，还居民正常生活。
接到许女士的求助来电后，12345将此建议转到衡阳市交警支队，几天后衡阳市交警支队回复：立新大道的相关交通安全设施问题，我队一直以来高度重视，在2007年修路之前就提前介入，对相关交通安全设施的规划、设计提出了意见。但是，由于种种原因，该路的交通安全设施一直没有实施。该路段从2008年至今发生过80余起交通事故，经济损失达25万余元。为此，我支队多次向相关部门汇报，此事已引起了市委市政府领导的高度重视，市政府陈添喜副秘书长正在亲自协调相关部门的工作，我支队也组织了专门的技术人员根据国家相关标准和技术规范对该路的交通安全设施进行了全面系统的规划，并已做出了全部工程设计，编制了工程预算，不久将会启动该路的交通安全设施建设，许女士所提出的问题将会从根本上得到解决。
7月2日，回访许女士，她表示对处理结果非常满意，并希望问题能早日得到解决，并对衡阳有如此为老百姓服务的热线感到自豪。
7．6月26日，邱先生来电求助：衡阳县台源镇福溪村邱先生反映，村里帮村民办理农村合作医疗保险，办好后发现其中很多个人资料都是错误的，全村有85%的人都是如此。一般错误出现在：出生年月日错误和家庭成员跟户主关系错误，希望相关部门帮助解决。
根据邱先生所反映的情况，台源镇政府派专人到福溪村进行了核实。全村存在着新型农村合作医疗证上个人资料有差错的情况，其中主要的差错是：出生年月日的年份、月份是正确的，而日期有错误，如1973年6月15日登记成了1973年6月25日；造成这种现象的主要原因是：部份农户常年外出务工，其家庭成员中只有两个老年人和小孩在家，在上年度申报个人资料时，未能提供户口簿等相关证件，仅凭老人的记忆所申报，故而造成个人资料不是十分准确，全村这种类似情况出现的差错在20%左右。个别农户个人资料中家庭成员与户主关系出现了错误，系电脑录入资料时所出现的错误，这种现象在全村中不足2‰。医疗证上个人资料出现差错的已有部份农户到镇合作医疗管理办公室进行更改。像邱先生所反映的这种，请携带新型农村合作医疗证和本人身份证、户口簿到镇政府合管办更改、换证，不收取任何费用。
12345将台源镇政府的答复转告了邱先生，邱先生对此处理表示满意。
8．6月9日，张先生来电求助：张先生反映耒阳的有线电视信号经常性中断，严重影响有线用户观看新闻及各类节目，请相关部门处理，尽早通畅市民的了解新闻时事政策的渠道。
耒阳市广播电视局回复：由于耒阳城区近期修路开沟，造成有线电器受损，又值电力系统夏季抢修，有线网络供电不正常，造成部分用户信号中断。耒阳电广网络公司总经理段志国对线路的中断表达了歉意，责成维修部门加强抢修工作，对小故障8小时内解决，大故障24小时内解决，以保证用户正常收看有线电视。
经回访，张先生对12345的服务态度表示非常满意，感谢12345和段志国总经理对百姓收看电视、了解时事的迫切心情的重视和关心。
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