“12345”五月简报(2009年)
[信息来源:社区服务管理办公室]
2009-06-10 15:47:09
　　市信息化办学习实践科学发展观进入分析检查阶段
　　5月份，市信息化办学习实践科学发展观正式进入分析检查阶段，这一阶段主要突出一个“评”字，坚持评到位，重点抓好召开领导班子专题民主生活会、形成领导班子分析检查报告两个环节。期间单位多次组织全体党员干部进行科学发展观的学习授课活动，要求每位同志就这几个月来的学习结合工作写心得体会。12345服务热线要坚持以科学发展观为统领，创造性的开展好各项工作，高标准高质量完成好对每一个求助来电的服务工作，切实做到事事有回音，件件有着落，继续坚持以帮助市民解决群众最关心最直接最现实的利益问题为己任，为构建和谐衡阳做出贡献。 

　　12345社区服务网站即将展开改版工作　
　　12345社区服务网站是社区服务管理办公室向市民公布各项信息的网络宣传阵地，也是市民了解社区服务及12345政府服务热线的重要途径。为了把社区网站做成页面精致、信息多样、布局合理、功能健全的网站，切实为网民提供高质量信息，提高服务水平，社区办相关工作人员对社区服务网站后台操作进行了前期的系统学习研究，通过近段时间对后台的使用练习，对各项功能应用操作日趋熟练，网站设计样式进入初步讨论阶段，网站改版工作将全面展开。

　　12345数据库信息大更新 
　　为了更加方便快捷帮助市民查询更多更新的信息，社区办对12345数据库信息进行一次大更新，5月份，社区办工作人员已经进行了第一阶段的信息搜集和12345信息数据库初步更新工作，第一阶段主要工作是规范系统中常用电话的单位名称和信息分类，删除原有冗长、复杂、重复的信息，将核对更新无误的信息按规范好的名称重新分类录入到数据库中，同时对系统知识库的部门职能职责信息进行了全面补充和更新。

　　12345来电数据汇总分析　

　　一、来电情况　
　　2009年5月，12345共接市民来电2506次，办结率为91.3%。在受理市民来电中，咨询类来电量占78.26%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占21.74%。未结案的有4起，其中4起都正在办理当中。　　
　　二、部分典型事件及处理　
　　1．5月7日，衡阳县金兰镇芙蓉村的黄先生来电求助：民政局对于1961年到1965年当过老师并下放的人员有一笔50元/月的补助金。黄先生的父亲黄登赢（1959年到1962年在金兰镇三水民中当老师，1962年响应政府号召下放到农村）符合条件可以领到这笔补助金。由于1970年之前当老师的都没有档案，黄先生父亲下放时也没发下放证。黄先生找到其父亲当时的同事开具证明，金兰镇学区也在证明上签了字，但金兰镇民政办要求必须要有下放证或者原始档案证明才能领。黄先生希望12345能帮助处理此事。
 　　12345处理：工作人员当即与市民政局取得联系，被告知此类下放补助由救济科负责，但这几天救济科忙着整理512捐赠物资，只能稍后处理。几天后12345再次与市民政局救济科取得联系，了解到黄先生所讲的补助金是国家对某些特定下放人员发放的一项生活救济金，而不是对所有下放人员的一项福利待遇，国家早在60年代和80年代就已经对一部分下放人员发放过生活救济金，那个时候都只发放十几二十元，现在因为生活水平提高了，湖南省民政厅2007年下了一号文件，决定将此项救济金升到50元一个月，并且规定必须同时满足以下四个条件才能领取。1.下放时间为1961年1月1日到1968年6月9日；2.原单位为全民所有制单位，并且下放前属正式员工；3.下放后没有被重新安排工作，且家庭特别困难（人均年收入低于当地特困县人均年收入）；4.必须提供下放证原件和原始档案。如黄先生确实没有下放证原件而其它条件都满足，建议黄先生可以到低保科申请农村生活低保，申请流程：首先向村委会提出申请，通过村里评议后报镇民政办，通过后再报市民政局办理即可。

　　2．5月14日，丁先生来电求助：丁先生的女朋友刚从大学毕业到钢管厂产业园工作，想知道如何将女朋友户口迁过来。
　　12345处理：工作人员从联合派出所了解到需带学校的报到单、分派单、迁移证及单位的接收函到衡阳市公安局户籍科审批后，到现在户口所在派出所迁出，再去衡阳市公安局户证窗口录入电脑，再到联合派出所落户即可。

　　3．5月18日，冯先生来电反映石鼓区城北区下横街，老检察院到城北法院和城北武装部路段，许多出租车在此停放接客，此路段本身就比较狭窄，又有下横街小学和星元实验学校在此，每天学生放学、上学都很不安全，针对此安全隐患，请有关部门出面协调解决。
　　12345工作人员及时与市交警支队取得联系反映问题，6月3日衡阳市交警支队传真回复：石鼓区交警支队与求助者取得联系，并面对面进行了交流，互相交换了意见，星元实验学校不属于主干道属背街小巷，但为了消除安全隐患，石鼓区交警支队从6月4日起，每天在学生上下学的高峰期，派出两名交通协管人员到该路段疏通交通，确保学生放学、上学的安全。
回访冯先生时，冯先生对处理结果很满意，非常感谢交警和12345的真诚服务。

　　4．5月21日，唐先生来电反映衡阳市图书馆后面新开的一家3G咖啡厅，每天从早上9点到晚上9点不停的用高音喇叭放卖面包的广告语，已经持续半个月了，此噪音污染严重影响了楼上及附近居民的正常生活，望尽快处理。
　　12345处理：工作人员及时将问题转交市环保局，经调查，该咖啡厅名为3G体验会所，于2009年5月11日开业，为了扩大影响和宣传，店主蒋姓在其店内前后各放置一个音响，播放摇滚音乐和宣传语，噪音扰民属实。现环保局已责令其拆除店前后音响，停止播发摇滚音乐，店内只准播放轻音乐，该会所蒋老板表示：一定会按要求整改到位。
5月27日经回访，唐先生表示声音已经调小很多，感谢政府部门的工作。

　　5．5月25日 ，罗先生来电求助：罗先生带小孩到天马山街道的卫生服务中心做检察和打预防针总是找不到人也等不到人，这已经是第三次了，请帮忙处理一下。
　　12345处理：工作人员接到电话后马上与雁峰区妇幼保健院取得了联系，雁峰区妇幼保健院表示立即调查解决问题,并与罗先生联系沟通了解问题。
一小时后回访罗先生，罗先生表示事情已经得到解决，非常感谢雁峰区妇幼保健院和12345的帮助。

　　6．5月26日，邱先生来电反映自己在衡阳县台源镇福溪村当会计的时候垫钱交了04年村里的农业税，村委会打了欠条给自己，并且现任村干部也在欠条上签了字，可现在没有农业税了，以前的农业税更加收不上来，村里也无法支付这笔钱，请政府帮助解决问题。
　　衡阳县台源镇政府回复：丘先生反映的问题是个普遍存在的问题，早在前年和去年我市就已经把所有拖欠的农业税数据上报到国务院农业部去了，国家暂时还没有出台相关政策来解决此问题，但是国家有明文规定现在只是暂时不收取农民原来拖欠的农业税，到底要不要收回拖欠的农业税还是个未知数，另外村里没有额外收入，国家下发到村里的各项经费也没有多余的来还清这笔欠款，但是请丘先生放心，国家一定会出台相关政策解决此问题。