“12345”三月简报(2009年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2009-04-09 11:16:07
　　市信息化办组织交流学习市委经济工作会议精神　
　　3月6日，市信息化办又一次组织全体干部职工集中交流学习市委经济工作会议精神。大家踊跃发言，各抒几见，结合自身畅谈责任。社区办同志深刻领会了市委经济工作会议精神，对责任在工作生活中的重要性有了全新的认识和理解。大家一致表示要以“如牛负重的使命感、时不我待的紧迫感、寝食难安的责任感”，在工作中开拓进取、务实创新、勇于担当，努力发挥12345呼叫系统的作用，为城市建设，社区发展做出自己的贡献。    
　　社区办召开培训 
　　3月25日，社区办对社区网站后台操作管理进行了系统的学习培训。大家认真聆听讲课，一边记录讲课重点，一边在计算机上实践操作，提出许多相关问题，加以解决。通过一系列的探讨交流、演示培训、示范操作，同志们对社区网站后台的信息维护、系统建站等操作有了大致掌握，对社区网站的后台的操作管理以及应用更为熟悉，为今后社区网站的改版奠定了基础。
　　12345来电数据汇总分析　
　　一、来电情况　
　　2009年3月，12345共接市民来电2086次，办结率为   93.85%。在受理市民来电中，咨询类来电量占64.62%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占35.38 %。
　　二、部分典型事件及处理　
　　1．3月2日，郑女士来电反映中心血站采血车停在中山南路的生活秀店面门口，影响店面生意，而那里并不是停车点，希望相关部门前来协调处理。
　　衡阳市中心血站关于中心血站采血车停靠解放路口采血作业有关问题做出如下回复：无偿献血是一项救死扶伤的社会公益事业，目前我市没有一处街头固定献血屋，全市医疗用血70%以上来源街头无偿献血，解放路口是街头采血效果最好的停靠点，长期以来得到了广大市民的理解和认可。因此，关于此问题市政府专门召开了一次协调会议，会议明确（一）同意市中心血站的流动采血车每周一、三、五、日停靠在解放路口照常采血，市交警支队要协同中心血站向市民做好解释工作。（二）根据市领导批示，同意建设固定街头采血屋，由市政府组织召开选址协调会。（三）积极筹建街头固定采血屋。
目前我市街头固定献血屋正处在市政府协调选址阶段，预计到5月份才能建成，根据衡阳市卫生局关于延长采血车在解放路口停靠期限的请示，政府方面已经同意采血屋建成之前允许采血车停靠在解放路口开展无偿献血活动。 
12345回复：至于采血车从原来的KFC门口停靠到现在的生活秀门口，主要原因有两点：1.车子影响到电子眼的使用；2.KFC门口路面塌方，还在维护当中。出于以上原因，市交警支队李衡支队长批示，采血车暂停于生活秀门口。对于个别交警和血站工作人员解释工作做的不到位，我们已经责令其改正。
　　2．3月3日，罗先生咨询衡南县宝盖镇对90岁以上的老年人有没有生活补贴?
　　衡阳市民政局老龄办工作人员回复：衡阳市对90岁以上老人的生活补贴的发放，都是由各县市区财政拨付，有的县市区已经到位，但有的财政紧张的县市区可能还没有发放到位。如果还有什么具体问题您可以拨打衡南县民政局电话:8550800, 8551496进行咨询。
　　3．3月4日，刘先生反映珠晖区东站路小学六年级二班在开学时收取了50元/人的杂费，后来又收取了600元/人的补课费，近日又要求每位学生交93元学杂费（均未开票据）。
　　衡阳市东站路小学段主任回复：刘先生反映的50元杂费包括：导刊费21元；保险费20元；《单元自测题》10元，这些费用学生可以自行选择交或不交，自愿交纳的都有学生或家长的签名登记，可能是因为开学人太多，老师没有把该笔费用说明解释到位。另外600元补课费是班主任帮学生代收奥数、英语等培训费，如果学生不愿意参加奥数、英语等培训班，可以在校长的陪同下到培训学校退还已经交纳的培训费。另外93元的学杂费发票今明两天就会发放到学生手里。对于这次事件，学校已经对相关班主任进行批评教育，并责令其改正，学校保证在今后工作当中，一定对学生和家长做好解释工作，避免类似事情发生。
　　刘先生表示对此事处理结果非常满意，并感谢12345的帮助。
　　4．3月4日，肖女士咨询今年年初衡阳市组织部拟定了哪五个单位做为中层干部竞聘上岗的试点。
　　12345回复：分别是物价局，总工会，中级法院，文化局，建工局。
　　5．涂先生家住石鼓区松木塘附近，最近家里的房子阶基下沉出现裂缝，怀疑是指挥部肖主任负责的衡炎高速公路服务区建设工程所致。经乡政府及本人劝停工程，要求赔偿遭到拒绝后，特来电求助。
　　经过调查，涂先生投诉里所讲的阶基下沉的房子是他岳父杨先生的，通过与区委指挥部肖主任联系核实，肖主任回复：经过衡阳市房屋安全鉴定办公室刘文明专家的鉴定，杨先生家里的房子阶基下沉出现裂缝确实是衡炎高速公路服务区建设工程所致，但情况比较轻微，经过专家认定，只需及时以打孔罐浆方式加固处理即可确保房屋安全。
　　12345工作人员几次回访杨先生和肖主任，都表示修补工作仍在继续，预计还要20天左右完工，完工后会再次找衡阳市房屋安全鉴定办公室进行鉴定，直到通过安全验收。
　　6．3月9日，方先生反映常宁市官岭镇富贵农村客运站建成已经两年，可一直没运营，墙壁有的地方都已经开裂了，问什么时候才能投入使用？
　　富贵农村客运站回复：主要是运营资金欠缺问题。客运站未建成之前一共有50多辆农村客运班车，可是近一两年面的对班车市场冲击很大，导致现在只有20多辆班车运行，客运站要营业就必须向班车收取每辆每月两百多元的费用，但班车司机们都不愿意出这笔钱，通过当地政府协调也没有用。客运站是自负盈亏的单位，没有资金来源，所以车站现在还没有运营。
　　7．3月11日，何女士户口在衡阳，何女士的丈夫户口在深圳，现咨询可否在衡阳办理准生证。
　　衡阳市计划生育委员会工作人员回复：在夫妻双方户口所在地都可以办理准生证。办证所需资料：夫妻双方现居住地出具的生育证明，夫妻双方的结婚证、户口本、身份证以及照片。
　　8．3月17日，周先生是外地来衡做生意的，因业务关系，经常乘坐从常宁汽车东站出发到荫田镇再到耒阳灶市汽车站的班车，周先生反映耒阳市县级班车经常乱收费还不给票，有时候收8元却给5元的票，希望有关部门能对此现象进行制止，并统一规范收费标准。
　　耒阳市物价局回复：车站里这种到乡下的班车分公家的和私人的，周先生可以到车站售票窗口买票乘坐公家车，对于私人承包的车，经过物价部门和交通部门协调，统一按路程收费，并且不同的车型单价也不同，从常宁到荫田共54公里，大型普通车7元、小型普通车9.5元、中型中级车12元；从荫田到灶市共29公里，大型普通车3.5元、小型普通车5元、中型中级车6.5元；因为周先生每次乘坐的车不同，所以所收的费用也不同，当然也不法有个别车主有乱喊价的现象， 对于周先生提出的意见，耒阳市物价部门会慎重考虑，同时对这种车辆乱收费的现象物价部门也非常重视，并且成立了专门的检查小组，如下次周先生遇到不给票、少给票、乱收费现象可以当场拨打耒阳物价投诉电话：4348474和检查小组电话：4319569。

　　9．3月23日，陈先生在解放路开了一家衡器店，因立招牌被城管工作人员收取500元的费用，并且没有开收据。工作人员说相关文件规定要按125元一平方米收取，陈先生招牌共8平方米，按理要收1000元，如果不开发票可以只收取500元，陈先生说他在外地开店都没有这样一项收费，现想通过12345对这项收费进行具体了解。
　　蒸湘区城管办回复：国家没有此项收费，这纯粹是该工作人员个人行为，不代表城管办，我们已经对工作人员进行思想教育和相应处罚，并将500元罚款还给陈先生了。
12345回访时，陈先生表示城管办已经将500元罚款退还，其他的也不想再追究了，非常感谢12345的帮助。
　　10．3月24日，殷先生是常宁市百货公司的退休职工，想了解企业退休人员基本养老金的调整标准。
12345回复：据湘劳社政字〔2009〕1号文件，2009年调整企业退休人员的基本养老金调整标准如下：
1、2008年12月31日前已按规定办理退休手续的退休人员每人每月增加基本养老金50元。再按退休人员本人缴费年限（含视同缴费年限，不含折算工龄），每满1 年（不满1年的计为1年）增加2元的月基本养老金。2、在1项普调基础上，对1953年底前参加工作的退休人员再每人每月增加40元。3、在1项普调基础上，对原工商业者再每人每月增加40元。4、在1项普调基础上，对在职取得高级职称（含高级政工师和高级技师）的退休人员再每人每月增加基本养老金40元。同时符合2、3、4项条件的人员，不能重复享受。5、对年满75周岁以上（含75周岁）至80周岁以下的退休人员再每人每月增加基本养老金10元；对年满80周岁以上（含80周岁）的退休人员再每人每月增加基本养老金20元。6、对艰苦边远地区(桑植县、江华瑶族自治县、城步苗族自治县、麻阳苗族自治县、新晃侗族自治县、通道侗族自治县、吉首市、泸溪县、凤凰县、花垣县、保靖县、古丈县、永顺县、龙山县)领取基本养老金的退休人员，再每人每月增加基本养老金10元。7、对基本养老金偏低的企业退休军转干部，继续按照中办发〔2003〕29号规定予以倾斜。即认真落实湘人发〔2008〕119号文件规定的解困标准。8、2008年12月31日前已按湘政办发〔2003〕44号文件和湘劳社政字〔2007〕15号文件规定参保的国有农垦企业和农林企事业场所退休人员待遇调整标准同上。
　　11．3月30日，贺先生来电求助问国家对残疾人有什么补助或者优惠政策。
　　12345回复：根据《湖南省残疾人扶助办法》共有如下几方面优惠政策：第十五条，符合城乡最低生活保障和供养条件的残疾人，由民政行政部门纳入最低生活保障和供养范围。对享受最低生活保障待遇后仍不能保障基本生活的残疾人家庭，县级以上人民政府应当采取措施保障其基本生活。对生活不能自理的残疾人，县级以上人民政府应当按照规定给予护理补贴。鼓励和扶持社会力量举办残疾人供养、托养机构。第十六条，县级以上人民政府应当按照规定，对生活确有困难的残疾人参加社会保险给予补贴。农村残疾人参加新型农村合作医疗的个人缴费部分，由县级人民政府补助。符合城乡大病医疗救助条件的残疾人，按照规定享受城乡大病医疗救助。第十七条，残疾人在医疗机构就医挂号免交普通挂号费。鼓励医疗机构对残疾人就医适当减免检查、治疗、住院等有关费用。第十八条，残疾人申请廉租房符合条件的，有关部门应当予以优先安排。县级以上人民政府应当按照规定将农村贫困残疾人危房改造纳入计划并给予补贴。对农村残疾人免收房屋、宅基地权证工本费。因城乡建设需要拆迁残疾人房屋的，由拆迁人协助搬迁。实行产权调换安置的，应当按照方便残疾人生活的原则，在安置地段、楼层、住宅无障碍改造等方面给予照顾。第十九条，残疾人免费参观、进入博物馆、纪念馆、科技馆、美术馆、展览馆、体育场馆、文化馆（室）、公共图书馆等公共文化体育设施以及公园、动物园、风景名胜区等场所。但举办体育比赛、大型商业性活动时除外。前款规定场所内实行政府定价、政府指导价管理的缆车、游园车等交通工具，对残疾人减半收取费用。第二十条，盲人、一级肢体残疾人免费乘坐市内公共汽车、地铁、轻轨、渡船等公共交通工具。残疾人搭乘汽车、火车、轮船、飞机，优先购票，并免费携带随身必备的辅助器具。公共停车场所免收残疾人车辆停放费。有关部门和行人应当为残疾人车辆通行提供方便。第二十一条，农村残疾人、残疾人家庭的未成年子女不承担 “一事一议”筹资筹劳费用。第二十二条，残疾人夫妻互相投靠、未成年残疾人投靠父母、残疾人投靠子女需要迁移户口的，公安机关应当优先办理落户手续，并免收相关费用。第二十三条，对残疾人家庭的有线数字电视收视维护费，按照规定给予优惠。残疾人家庭安装电话、自来水、煤（天然）气等，只收取工料费。鼓励网络经营单位对残疾人使用网络给予优惠。
　　12．3月31日，罗先生来电反映，大哥罗清明家住祁东县白地市镇，家有一患羊颠疯的妻子和两个快上初中的儿子，罗清明本人也曾是一位精神病患者，家里非常的贫困，村委会也曾多次帮其开居贫困证明。现因为没钱交纳超生罚款，两个儿子都不能登记户口，眼看两个儿子因为没有户口而不能升初中，罗清明非常着急，曾多次到祁东县计生局问，像他这种特殊情况能否先将其小孩户口登记，然后分期按国家规定交纳罚款，并适当减免罚款，但每次都遭到工作人员的拒绝，打好的报告计生局也没有看。因为罗清明在本地无其他亲戚朋友，罗先生本人从南宁打过无数次款救济兄弟，但远水救不了近火，特求助于12345。
　　祁东县白地市计生办肖主任回复：对于超生罚款，按国家明文规定，如第一胎是男的，按当地人均收入2倍乘2（夫妻双方都要处罚）处罚，如第一胎是女的，按当地人均收入30%乘2处罚，像罗先生这种困难家庭，国家有相关政策规定可以分期交纳罚款，但第一次至少要交纳全部处罚金额的40%，如罗先生属特殊贫困家庭，请罗清明先生带好相关材料到白地市计生办亲自找主任说明具体情况，如确实情况特殊，报相关分管领导研究后，能在国家政策基础上，不违背相关原则，能减免一定减免。