“12345”二月简报(2009年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2009-03-05 17:30:35
　　市信息化办组织学习
　　2月10日，市信息化办组织全体干部职工集中开会学习领会市委经济工作会议精神，重点传达了衡阳市委书记张文雄、市长张自银的讲话精神。张文雄书记系统地阐述了“责任”二字的重要性，向全市发出了“勇于担责、以强烈责任感振兴衡阳、抢抓机遇、科学发展、改革创新、改善民生、促进和谐、真抓实干”的动员讲话。市长张自银围绕经济工作会议主题，从科学分析形势、突出项目建设等八个方面对2009年全市经济工作进行了具体部署。
　　会后，办领导要求全办同志围绕“责任”谈感悟写体会。社区办同志认真学习，深入领会，一致表示将“责任”二字贯穿落实到日常工作生活当中去，并及时完成了个人对责任的感悟文章。

　　社区办召开工作会议 
　　2月10日下午，社区办召开全体工作会议，信息化办分管领导陈主任参加会议，对社区工作做了重要指示。社区办张主任就2009年工作任务作了详尽细致安排，并指出要继续加强12345服务热线的服务力度，规范流程，做好台帐，通过网站、报纸等媒体加强宣传、扩大影响，更新、维护、充实数据库的信息，做好社区网站改版工作，为社区做好技术指导，推进社区管理信息系统的应用，协调好各部门做好各项相关工作。社区办同志纷纷发言，陈述自己的构想和意见，对新一年的工作充满信心和期待。

　　市信息化办实行中层干部竞聘上岗和一般干部双向选择　
　　为了进一步加强我市信息化队伍建设，深化干部人事制度改革，通过公开、公正、公平竞争和双向选择，有效推动岗位轮换，切实激励广大干部职工奋发向上，开拓进取，作风优良，达到人事相宜，人尽其才，才尽其用，适才适用的目的。 2月17日，市信息化办组织全体工作人员召开中层干部竞聘上岗和一般干部双向选择会议，确定全办中层干部由竞聘产生，一般干部双向选择科室。通过竞聘，确定了9名科长，7名副科长的拟任人选。社区办同志积极拥护竞聘政策，认真响应竞聘方案，踊跃报名参与竞聘，有4名同志得到了评委、领导和同志们的认可与信任，竞聘上中层干部岗位。

　　12345来电数据汇总分析　
　　一、来电情况　
　　2009年2月，12345共接市民来电1905次，办结率为   83.08%。在受理市民来电中，咨询类来电量占75.38%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占24.62 %。其中，未结案的有11起，主要是投诉民营企业欺诈百姓、职能部门不作为、乱作为；反映城市公共设施漏洞问题；闹市区噪音问题；学校乱收费问题；居民户籍、身份证变更问题，未结案的主要原因是事情比较复杂，涉及部门太多，行政权责不明确等，造成事务处理繁杂，需多方协调处理。
　　二、部分典型事件及处理　
　　1．2月1日，刘先生来电咨询电话订到火车票后可能在哪些地方取票，什么时候可以取票？
12345答复：在衡阳市只有一个电话订票取票点，设在衡阳火车站。湖南地区在预订成功后须于次日22：00前由订票者（指电话订票时输入身份证号码所对应的旅客）持本人有效身份证到取票点取票，否则所订车票自动取消。
　　2．2月2日，张先生来电咨询国家规定取消二级公路收费站，为什么郴州的一些收费站已经取消而107国道云集收费站还在收费?
　　衡阳市公路局法规科回复:湖南的二级公路收费站将取消收费,但由于目前国务院还没有下文所以暂时还没有执行。个别收费站的拆除是由于它的收费年限已到期。
　　3．2月4日，刘先生来电反映珠辉区光明路小学附近50米左右马路中间有一个下水道盖子不见了，影响车辆的正常行驶，希望有关部门能够及时处理，以免发生交通事故。
苗圃街道回复：正在与铁路部门衔接，相信马上就能把不见的下水道盖子补上，请刘先生放心。
　　12345回访时，水井盖已修复。
　　4．2月6日，董先生来电咨询怎样办理伤残证？
　　12345回复：写一分书面申请报告,把自己的情况写在上面,然后到居民委员会或者村委会盖章,（您自己准备好医院的证明和材料）交到你们衡东县民政局,等半个月左右就可以领取证书。
　　5．2月9日，费先生来电反映在火车站退票需要缴纳20%的手续费。费先生购买了一张去广州的火车票134元，退票时缴纳了30元手续费，并给了费先生一张报销凭证。费先生觉得缴纳的手续费不合理，想知道铁道部是否出台对应的文件。
　　衡阳火车站（2523252）回复：铁道部规定退票费按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元），退票一律要开车前办理，团体旅客退票必须在开车前48小时办理。春运期间的特别规定办理退票手续应在开车前6小时。
　　6．2月11日，曾先生来电反映上学期国家规定拨给每位学生的义务保障经费125元，但拨到衡东县珍珠乡珍珠小学却只有43元每人。曾先生怀疑是珍珠乡教育办（电话：5168567）扣下了这笔钱。
　　衡阳市教育局，衡东县教育局回复：乡镇中心学校因展开全乡性教育教学活动，在县财政未预算安排教育教学业务活动经费的前提下，其活动经费也应由所辖学校支持。但珍珠乡中心学校用于组织全乡性活动开支经费偏高，我们已经责令其改正。
　　12345回访，曾先生表示对此事的处理非常满意，并对12345表示非常感谢。
　　7．2月12日，许多市民陆续来电咨询衡阳2月11日晚上真的地震了吗？
　　12345回复：衡阳市政府通报经过国家、省、市地震台网监测，衡阳及周边地区均未发生地震，震动原因为驻衡空军某部奉命进行军事演练造成的。
　　8．2月12日，刘先生反映他在中心汽车站买了9点始发深圳的车票，但是等了一个小时还没发车，请12345帮助解决。
　　衡阳市中心汽车站殷所长回复：九点钟始发的车是到韶关的，十点一刻始发的车是到深圳的，请这位出行的市民放心，中心汽车站一定按时发送旅客。
　　9．2月12日，刘先生来电咨询称自己是打过越南自卫战的退役军人，现在祁东县政府一年只发900多元的政府补贴，与省里文件规定的150元每月的生活补贴相差很大，希望相关领导和部门关心我们这些退伍老兵，落实相关政策。
　　衡阳市民政局退伍办（8860039）回复：衡阳地区退伍军人的享受国家补贴必须符合相应的安置条件，发放的补贴标准是按照衡阳市低保标准（每月166元）发放6个月，总计996元一年。因此，祁东县政府发放的补贴是符合相关发放标准的。
　　10．2月13日，赵女士来电反映衡东县栗木乡胜利小学赵恒足老师患有肺结核多年，经常咳嗽，家长们很担心该病会传染小孩，现咨询患有该病的老师能不能继续授课？
　　衡东县教育局回复：赵恒足老师于2003年做身体检查的时候发现患有肺结核，当时休假一学期治愈，治愈好以后再重返校园的，另外，08年2月他曾做过复查，经复查证实，他的肺结核没有复发。赵老师表示，如学生家长有质疑，他可以配合家长再到医院做相关检查证明此事，消除家长疑虑。
　　11．2月13日，蒋先生来电咨询根据国家规定国、省道二级公路应停止收费，但至今杨柳收费站为何还在继续收费？
　　衡阳市交通局回复：国家是出台了相关政策，但我市还未收到省里下发的正式相关文件，但是为了避免与民众发生冲突，在我市地域的国、省二级公路收费站已停止收费，而杨柳收费站属于中外合资修建而成，曾与市政府签订合同，市政府如单方面解约需要赔偿该投资方，市政府已将解决方案上交省政府，省政府至今还未批复，因此杨柳收费站至今仍在收费。
　　12．2月15日，杨先生来电咨询如何办理护照的条件？
　　12345回复：1、申请人凭居民身份证或户口簿，到公安局出入境管理处领取《中国公民因私出国（境）申请审批表》一式1份， 如实填写，按要求由所在单位或派出所出具意见并加盖公章。由申请人本人向公安局出入境管理处递交申请； 2、提交2张2寸近期直边正面免冠彩色半身证件照（详见关于照片的说明），其中1张由本人贴在申请表照片栏内，1张在提交申请时交给接待人员； 3、提交户口簿、居民身份证复印件（查验原件）； 4、个人出国旅游，须提交旅行所须费用证明，如存期已超过3个月的定期存款单（数额不 得低于4000美元或等值国际流通货币或50000 元人民币）；存款单存期不足3个月的，须同时提交银行出具的存款证明。公安机关留存复印件；＊存款单与存款证明必须由市内五大银行（中行、建行、工商行、农行、交通银行）出具。 5、提交的各种申请材料复印件均为B5纸规格。若需了解具体情况，可拨打衡阳市户证办证中心的窗口电话8208108咨询。
　　13．2月18日，贺女士来电咨询湖南90岁以上的老人是否有生活补贴。
　　衡阳市民政局老龄办工作人员回复：衡阳市对90岁以上老人的生活补贴的发放，都是由各县市区财政拨付，有的县市区已经到位，但有的财政紧张的县市区可能还没有发放到位。
　　14．2月23日，陈女士来电咨询船厂是否真的拆迁改建为风光带，什么时候改建。
　　规划局土地科（8804582）回复：船厂已被确定规划为蒸水风光带，土地性质是绿地。
　　房产局拆迁办（8222565）回复：船厂已规划成风光带，居民拆迁时间目前还没定下来，请居民做好准备。
　　15． 2月25日，廖女士家因欠交电费2月24日晚停电,25日上午到银行去交了电费后,还是一直没有来电。
　　95598工作人员回复：虽然廖女士上午通过银行交了电费，但由于是通过银行转帐方式交纳的，钱现在还在银行，所以在电业局的系统内显示还是欠费状态。不过电业局承诺：在接到廖女士的电话后会在24小时之内送电到廖女士家。
　　16．2月27日，贺女士来电咨询农村户口跟非农村户口购买社保的年数是否不一样？
　　12345回复：农村户口及非农村户口都是购买十五年。如果您还有什么不清楚的可到华新开发区长湖南路1号社会养老保险咨询处咨询，也可拨打电话8867028进行咨询.