| | | “12345”十月简报(2008年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2008-11-14 17:02:40 |
| | 全市召开推行行政许可项目在线办理及电子监察动员会
10月7日，市政府组织召开了衡阳市推行行政许可项目在线办理及电子监察动员会议。市委常委、常务副市长廖炎秋出席会议并作重要讲话。各相关单位向市政府递交了责任书。会议指出，我市将从今年开始全面推行行政许可和非行政许可项目的在线办理及电子监察，以充分利用现代信息技术手段，提高行政效能和公共服务水平，打造集服务性和效能为一体的阳光政府。
市委常委、市纪委丛书记视察12342行政效能投诉中心
10月15日下午，市委常委、市纪委书记丛培模一行6人莅临12342行政效能投诉中心，就12342的系统开发及应用情况作分析指示。丛书记重点指出了投诉中心的投诉流程、办理流程、事后回复等模块存在的一些问题,就如何修改作了指示，并强调，对举报投诉要做到：投诉必受理、结果必回复公布，一月一汇总、一季一调度、半年一测评、全年一考评。分类记录调查好投诉者的满意度,做好统计分析表，对行政机关进行绩效考核。
省信息中心汤主任视察12345呼叫中心
10月20日，省政府经济研究信息中心主任汤细英同志一行来我市调研，并在市信息化办领导的陪同下，视察了12345呼叫中心。汤主任察看了12345呼叫中心的软硬件设施，向工作人员详细询问了解了12345服务热线的性质功能和办事流程,对12345呼叫中心的工作给予充分肯定和赞扬。 同时希望12345服务热线能越办越好，把为民服务工作落到实处，为构建和谐衡阳奉献力量。
中国·衡阳党政门户网12345热线回音栏目改版
中国·衡阳党政门户网12345热线回音栏目是12345呼叫中心来电办理情况公示的窗口之一，通过网上公示公开，市民更能详细了解12345呼叫中心的服务内容、来电事件处理情况，有效增进市民对12345服务热线功能性质的了解、提高12345的工作透明度。10月下旬，根据需要，社区服务管理办公室对党政门户网上的12345热线回音栏目提出了修改设计意见和方案。现12345热线回音栏目正处在更新改版维护当中，不久将以全新面目展示在网民眼前。
12345来电数据汇总分析
一、来电情况
2008年10月，12345共接市民来电4235件，办结率为87%。在受理市民来电中，咨询类来电量占87%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电占13%。其中，未结案的有6起，主要是噪音扰民、非法经营、物业纠纷、强制乱收费等问题，未结案的主要原因是涉及的部门太多，处理起来较为复杂，还需多方协调处理。
二、部分典型事件及处理
1．10月6日，蒋先生来电咨询祁东县市场管理局对在市场上的屠户征收每头猪20元的市场交易费和案板费，这是不是合理的？
祁东县市场管理服务中心工作人员回复：市场管理服务中心根据文件规定对屠户只收取了市场交易费（5元/头）和案板费（即摊位费，10元/头），并没有收取已经取消的工商管理费。如果有收取20元/头的可以向市场管理服务中心投诉。
2．10月6月，匡先生来电反映他的小孩在冠湘中学念初一，学校到现在都还没将教材发完，有的是两三个人用一本教材，这是怎么回事。
冠湘中学资老师回复：开学前在新华书店定了1000多套，但新华书店只提供了500多套，所以有的学生没有书，但在国庆放假期间新华书店从衡南县调了500多套，今天就可以全部落实到没发书的学生手中。
3．10月7日，刘女士来电反映他父亲刘大庆（1973年参加工作）由于1983年杉桥煤矿裁员而辞退了。现在比她父亲晚下岗的却可以领退休金，咨询为什么她父亲没有。
衡阳县社保局工作人员回复：由于刘大庆在1983年是被辞退了，所以不能享受后来杉桥煤矿改制所带来的福利。建议刘女士最好是带上有关证件到衡阳县社保局去咨询。
4．10月8日，刘女士来电咨询房产商帮业主办理国土证(刘女士的房子是按揭付款的)收到的服务费是总房款的5‰，这个收费是否合理，听房地产开发商说这个费用是由国土局收取的。
华新开发区国土局地籍科（8843922）回复：首先要明确刘女士买房的土地性质，如果是出让性质的土地，国土局收1.5‰的服务费（08年新的收费标准）；如果是划拨性质的土地还要另行缴纳划拨费。
市物价局房地产价格科（8863012）回复：如果业主可以有自主办理权办理国土地，按每户200元收费，如果业主不能自主办理国土证时，一般是由房地产商和银行联合到国土局办理。如果刘女士觉得收费不合理或房地产商强制收费，可向衡阳市物价局反映，举报电话是0734-12358。
5．10月13日，王先生来电咨询衡阳评建筑方面的初级职称都是在每年什么时候，需要准备些什么材料。
衡阳市建设局人事科回复：一般是在每年的3、4月报名，推迟1、2个月考试，具体时间由湖南省建设厅定，到时候会提前在“湖南建筑”网上公布时间和报名所需要准备的材料。如果还有疑问可拨打衡阳市建设局人事科电话8292851咨询。
6．10月15日，杨先生来电咨询自己开的网吧为什么被耒阳工商部门收了10000多管理费？
衡阳市工商局回复：从2008年9月1日起，网吧的工商管理费已取消。
耒阳市注册分局政务中心回复：按规定网吧登记费用只要300元，杨先生说他被收取了10000元，那可能是被工商部门行政处罚，请杨先生自己到耒阳政务中心办理，确认真是有此事。
12345回访杨先生，他表示自己确实在没有办理好工商营业执照就开网吧，而且开了有一年多了。12345建议杨先生到耒阳政务中心先办理好自己的行政处罚，再按程序办理个体工商营业执照。
7．10月20日，李先生来电咨询变压器与建筑物的安全距离。
电力客服热线95598工作人员回复：根据相关规定是2.2米，李先生所在的东江丽景所装的变压器都是符合规定的。
8．10月21日，谢先生来电，他是耒阳人，近日，持身份证到银行开户，对方称查不到该身份证相关资料，无法办理相关业务，现想咨询查不到该身份证资料是何原因？
12345回复：因谢先生用的是的一代身份证，以前是手工输入，可能存在同号或其他错误。另外，2008年底全国将完成集中换发工作，届时二代证将全面使用，有关部门会择时宣布停用一代证，请谢先生尽快办理二代身份证。
9．10月22日，黄先生来电咨询常宁市是否已经停止办理城镇居民医疗保险?
常宁市医保中心肖书记回复：城镇居民医疗保险不会停止办理。常宁市城镇居民医疗保险是从今年4月1日启动的，到9月30日截止交今年的钱；今年年底开始交纳明年的钱。
10．10月23日，刘女士来电反她的身份证号码与户口上的号码不一致，怎么办？
12345回复：如果户口本上的身份证号码与身份证上的号码不一致的，需提供其户籍所在地派出所出具的户籍证明，户籍证明上必须说明同一个人为何出现两个不同身份证号的原因，再将其所有户籍资料统一为一个身份证号。如果只是身份证号码升位，不需要提供证明。具体可到所在地派出所咨询办理。
11． 10月29日，家住耒阳师范的陆先生来电反映耒阳市师范学校旁边的环卫所车队内垃圾已堆靠了一个星期，影响居民生活。建议12345帮忙反映。
耒阳市环卫所钟所长回复：由于耒阳的垃圾场正在搬迁，由过去的8公里搬至25公里远，来回垃圾处理车的时间比以前增加2-3个小时。师范学校旁边的垃圾于10月29日下午已拖走。请这位市民理解，这个问题到下个月就会解决。
12． 10月31日，杨先生来电反映耒阳收费站往安仁方向堵车一个小时了没人管。
交警122工作人员回复：由于耒阳竹市发生了一起交通事故，引起320省道竹市处交通堵塞。现在交警已经赶到现场，交通马上就疏通了。
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