“12345”七月简报(2008年)
[信息来源:衡阳市社区服务管理办公室]
2008-08-07 08:51:09
　　12342行政效能投诉中心正式运行
　　7月2日，衡阳市人民政府行政效能投诉中心正式挂牌成立，市委副书记、代市长张自银，市委常委、市纪委书记丛培模，市委常委、常务副市长廖炎秋，市纪委副书记、监察局局长王西成、市优化经济环境领导小组和各成员单位领导参加了揭牌仪式。
　　12342行政效能投诉中心是衡阳市人民政府为优化经济发展环境，提高政府效能而设立的工作机构。其工作职责是：
　　１、受理投诉人对行政机关和行使公共管理职能的事业单位及其工作人员有关行政效率、服务质量、工作作风等行政效能情况的投诉；
　　２、调查处理行政机关和行使公共管理职能的事业单位及其工作人员不履行或者不正确履行职责的行为；
　　３、承办上级党委、政府、有关部门交办的相关事项。
　　12342行政效能投诉中心与12345服务热线共用一个平台，充分节约了软、硬件资源，同时为我市政府热线的整合提供了模型。
　　
　　市信息化办召开县市区党政门户网站外网平台建设工作会议　
　　７月４日，市信息化办召开了为期一天的县市区党政门户网站外网平台建设工作会议，市信息化办全体成员和各县、市区信息化办负责人参加了会议。会议学习了周强省长、于来山常务副省长、陈肇雄副省长率省厅一行25人到省政府经济研究信息中心就发展电子政务，建设好省政府门户网站进行现场办公的会议精神。周强省长对电子政务和门户网站建设十分重视，提出要建设一流的政府门户网站，打造一流电子政务。市信息化办领导就如何落实周强省长讲话精神，如何建设好市党政门户网站和电子政务平台分别作了重要讲话。信息化办主任范高潮指出，各县市区要认真加强党政门户网站建设，完善电子政务平台，理顺机制、统筹规划、加强协调，增强政府信息公开、网上办事等栏目功能、内容，切实服务公众，增进与民互动。各县市区负责人纷纷上台，畅谈工作和打算，表示一定认真贯彻落实周强省长的办公会议精神，按照市信息化办的统一部署和要求，加强党政门户网站外网平台建设，为打造一流的门户网站而努力奋斗。
　　
　　12345为民服务到实处
　　7月7日上午，市民崔先生拿着一面写有“反应神速、贴心为民”的鲜红锦旗来到了12345呼叫中心，高兴的将锦旗送到了市信息化办主任范高潮手中，感谢12345服务热线的帮助。崔先生感慨地说，“12345服务热线，是真正为市民服务的热线，是让老百姓信赖的热线！”
　　6月29日，持有C1驾照的崔先生驾驶一辆8座蓝牌微型车被交警拦下，以驾驶车辆与驾驶资格范围不相符为由要求处以2000元的行政处罚，并说要拘留15天。次日，崔先生拨打12345服务热线反映此事，并咨询持有C1驾照能否开8座蓝牌微型车。接到电话后， 12345工作人员立即进行核查，经过仔细调查，了解到持有 C1驾照可以驾驶8座蓝牌微型车，在12345服务热线工作人员的帮助下，交警大队撤销了对崔先生的处罚。
　　12345服务热线是政府为民服务的信息交流平台、是为民服务的窗口、是连接民众的桥梁，欢迎各位市民拨打12345，我们将竭诚为您服务。
　　
　　市政府办系统参加两型社会建设宣讲报告会　
　　7月9日，市政府办系统在市政府全会会议室参加“继续解放思想，大力推进我市‘两型社会’试验区建设”宣讲报告会的集中学习。市委讲师团主任王柏新就近期我国经济发展在环境污染和资源浪费方面所付出的代价进行了深入透彻的分析，并结合我市的实际，提出我市建设“两型社会”的具体方式和必须注意及必须解决的问题。社区办同志边听边作笔记，表示通过学习要继续解放思想，以崭新的面貌、旺盛的斗志、务实的作风，开拓创新，为社区服务事业和构建和谐衡阳做出新的贡献。
　　
　　市纪委拟建12345政风行风为民服务热线
　　7月16日下午，市纪委组织市信息化办、资讯频道、广电局、新闻办召开政风行风服务热线建设会议。会议就如何规范我市政风行风热线体系，整合多种服务热线，切实做好政风行风栏目，进行了详细讨论。为利用市信息化办12345服务热线和嘉宾访谈直播室等现有资源，最终确定由纪委牵头组织、各相关单位支持配合，建设12345政风行风为民服务热线。
　　
　　市信息化办召开解放思想与衡阳发展大讨论动员会　
　　7月18日，市信息化办召开了解放思想与衡阳发展大讨论的动员大会，市信息化办主任范高潮就解放思想与衡阳发展作了深入讲话，并对全办工作人员作了动员和学习部署。范主任生动阐述了对解放思想的认识，从我党历史进程中的毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想到科学发展观这些重大的思想大解放作了精辟概括讲话。解放思想是衡阳的当务之急，是来自于强烈的历史责任，是来自于衡阳经济发展的态势，是来自于现实严峻的挑战。结合信息化办工作实际，范主任分别从思想上、工作上、作风上查找问题，对全办工作人员作了详尽的动员要求和工作部署。
　　充分认识到解放思想不仅是重要领导干部的思想解放，也是每个机关工作人员的思想大解放，都会影响到衡阳市经济社会的发展。社区办同志认真学习、深刻领会本次会议的内涵，结合12345服务热线为民服务的宗旨，表示在今后的工作当中要进一步解放思想，转变作风，发扬务实精神，坚持在思想上尊重来电求助者、工作上服务来电求助者、感情上融入来电求助者，切实解决好市民最关心、最直接、最现实的利益问题，为衡阳市经济社会的又好又快发展发挥自己的光和热。
　　
　　市政府办系统召开“解放思想与衡阳发展”大讨论动员大会　
　　7月22日，市政府办系统在市政府全会会议室召开“解放思想与衡阳发展”大讨论动员大会。市政府秘书长、政府办主任张玉林作了重要讲话，要求市政府系统各单位迅速行动起来，广泛动员、认真学习、深入讨论、查找问题、整改提高，联系衡阳、本单位及个人的实际情况，解放思想，务实创新，积极为衡阳经济社会发展献计献策。
　　社区办同志认真领会学习了“解放思想与衡阳发展”的会议精神，结合信息化办召开的解放思想与衡阳发展大讨论动员会中的具体要求，深入工作，联系实际，结合自我认真查问题、找差距、弥不足，将解放思想贯彻落实到一切唯实、大胆创新、勇于担当的工作实际当中去。

　　一、来电情况　
　　2008年7月，12345共接市民来电4683件，办结率为91.7%。在受理市民来电中，咨询类来电量占81.7%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电占18.3%。
　　二、部分典型事件及处理　
　　1． 7月10日，王先生来电反映东风南路铁一中对面自来水管漏水。
　　12345回复：马上给自来水抢修水管调度办公室去电。因为办公室电话故障，无法接通。将问题又反映给了自来水公司换表抢修调度办公室。该单位接到电话后，虽然不是自己管辖的事，但是积极帮助联系。10分钟后就得到回复：已用手机联系上抢修水管调度办公室主任，并核实了情况，正在组织人员进行抢修。回访王先生时，水管已经修好。
　　2．7月14日，蒋小姐将于7月17日考驾照，但是身份证丢了，到户口所在地雁峰区公安分局办理临时身份证时，对方表示办理临时身份证的机子坏了，暂无法修好，现不能办理临时身份证。苏小姐通过12345咨询了解还有其他证件代替临时身份证参加考试吗？
雁峰区公安分局户籍科回复：在没有办法办理临时身份证的情况下，可以到户口所在派出所办理户籍证明，收查询费10元，此项费用是物价局批准的。
　　3． 7月10日，贺先生来电咨询：1.国务院101号文件和省65号文件内容；2.贺先生门面在装修，室内装修，他表示被建工监察的下了一个谈话通知书，跟市容问题有关。他觉得自己装修没违反相关规定，希望帮忙查一下是否违反相关规定。
12345回复：这两条文件内容都是城市市容和环境卫生管理条例。条例涉及：新建、扩建、改建的建筑物的造型和外部装饰，应当符合国家规定的城市容貌标准，与环境相协调。临街建筑物，应当定期进行粉刷、油饰和清洗；残破的，应当及时修整或者拆除。室内装修只要没有影响到建筑外部，没有乱仍室内垃圾是不违反此条例。
　　4．7月11日，胡先生来电反映他经营一家理发店，去年5月在常宁市松柏工商所办理了工商营业执照，并收取了570元营业执照办理费。今年7月，该所要求胡先生换工商营业执照，并要再次收取380元。胡先生认为这样做很不合理，工商营业执照都是3-4年一换，而该所要求经营户一年一换，且收取的费用太高，很多经营户怨声载道。希望相关部门出面帮助解决此事。
　　常宁市工商局回复：08年全国性的更换新工商营业执照，由于胡先生是07年5月办理的，胡先生可以在常宁市工商所办理更新营业执照的工本费，不会借此乱收其它费用的。这次新换的工商营业执照可以在四年后更换。
　　5．7月11日，陈先生来电反映他是船山出租车公司的出租车司机，7月9日，陈先生从该公司领取了6318元的燃油补助费，特向12345咨询了解我市出租车燃油补助费是怎样算出来的。
　　衡阳市财政局经济建设科回复：衡阳市出租车的燃油补助是省财政拨下来的，然后市财政将下来的补助除以全市出租车总数得出来的，现我市每台出租车应得到的燃油补助费是6318元。
　　6． 7月14日，谢先生来电咨询C1驾照可以开哪些车?能否开11座的金杯车?
12345回复：据<<机动车驾驶证申领和使用规定》小型汽车C1证可以开手动档,自动档的9座(含9座)以下的 小型、微型载客汽车以及轻型、微型载货汽车(所有蓝牌的小货车)、轻、小、微型专项作业车 和小型自动挡汽车C2、低速载货汽车C3、三轮汽车C4。根据以上规定：C1驾照是不能开11座的金杯车的。
    7． 7月16日，廖女士来电咨询小副食品店需要办理酒类经营许可证吗，要交钱吗？
　　酒管办回复：副食品店有卖酒的话，在办理工商营业执照15日之内到酒管办免费办理酒类经营许可证，证件有效期为三年。超出办理期限，将处一定罚款，并重新补办酒类经营许可证。
　　8．7月21日，师先生来电反映他是衡阳风顺车桥有限公司的员工，今年6月，因没有按该公司的工作章程操作而扣工资，师先生不服，找公司领导理论（未上班），不但没有解决问题还被公司以缺岗为由加扣了几天工资，另外，该公司在今年6月7、8、9日国家法定假期，要求师先生9号加班，但拒绝给加班费，因此，师先生也拒绝加班，公司以旷工为由对师先生做出了200元的处罚，最后该公司更以师先生不适合这一岗位为由对师先生进行岗位异动，并对其进行培训。日前，师先生将此事向劳动监察大队反映，监察大队回复称此事属于单位内部调整，不便插手管。建议通过劳动仲裁解决此事。于是，师先生又到劳动仲裁反映此事，劳动仲裁委员会以师先生未提供该公司的工作制度为由拒绝受理此事。现师先生想通过12345了解此事到底属于哪个部门管？
　　法律顾问处回复（8211041）：此事最好找该公司协商处理，此情况确实属于单位内部管理问题，劳动局不便插手管，如执意要哪个部门来处理此事的话，建议通过劳动仲裁解决，申请劳动仲裁不需要师先生提供该公司的工作制度，提供工作制度应是该公司的事。另外，该公司不给师先生加班费，师先生拒绝加班，而该公司以师先生旷工为由罚款200元这一行为已违反了我国《劳动法》，劳动监察大队可以处理此事。如需进一步了解，可以拨打法律顾问处8211041询问。
　　9．7月21日，刘先生来电咨询查询临时身份证真伪的电话。
　　雁峰区户籍股回复（8266976）：临时身份证与身份证都没有查询真伪的电话，但二代身份证可以通过公安局或是银行的读卡器识别真伪，临时身份证和一代身份证则无法通过读卡器识别真伪。
　　12345建议刘先生拨打湖南公安厅身份证投诉监督电话96305或是登陆湖南公信网www.96305.com，查询需要查验对象的有关身份资料（查询对象仅限湖南户籍居民），对比查询到的资料、照片与查验对象的临时身份证资料是否相符。
　　10．7月30日，秋先生来电咨询机动车驾驶员管理卡在8月1日到期年审，为什么衡阳市交警支队表示此卡内存在的200元预付罚款费不能退？
　　衡阳市交警支队驾管科回复：“驾驶员管理卡”由湖南省公安厅交通管理局和中国工商银行湖南省分行合作发行。该卡既是公安交通管理智能信息卡，同时又具备中国工商银行牡丹灵通卡的功能。根据省公安厅的文件目前只是暂停使用驾驶员管理卡（IC卡）。请秋先生先要清楚这200元到底是自己预存的费用还是办理驾驶员管理卡的工本费，如果是工本费已交到省交警总队用于驾驶员管理系统维护，不予退还；如果是本人另存的费用，可通过IC卡到工商银行柜员机上提取余额。