| | | “12345”五月简报(2008年)
[信息来源:社区服务管理办公室]
2008-06-05 09:52:09 |
| | 社区办召开工作会议
5月7日上午，社区服务管理办公室召开了工作会议，内容主要是对我市社区信息化建设和社区管理信息系统应用情况调查和分析，分管领导陈主任出席会议并作了讲话。
2006年，根据衡阳社区信息网络项目建设要求，我们在21个社区安装了管理信息系统，作为试点。今年4月份，我们对这21个试点社区进行了全面的调查和了解。调查发现，在这21个试点社区中，基本上有专人负责社区信息化和社区管理信息系统，并及时向社区服务管理办公室提供信息资源，对社区管理信息系统也都进行了熟悉和数据录入，有的还在本社区对辖区住户建立虚拟社区，以便于管理。有10个接入了互连网，从网上获取信息。
但是，社区信息化建设也还存在一些不足：一是社区对信息化认识相对落后。社区工作多半停留在以手工和纸质文档保存和传递文件资料，文件传递共享慢，文件保存难持久。二是社区信息化建设软、硬件设施落后。基本上都没有自己的网页，没有安装正版杀毒软件。三是社区信息技术力量薄弱。社区信息技术人员对电脑操作应用不熟练，造成数据信息输入缓慢；没有做好计算机的安全防范、备份工作，计算机里的有用数据损坏丢失时有发生。四是社区管理信息系统应用不尽人意。社区信息软件繁多，相同的数据信息在不同的信息软件中不能对接共享数据，数据录入工作量大也影响了管理信息系统的应用。
陈主任指出，下一步工作要继续加强对社区的了解，做好各项汇总工作，并结合自身突出工作重点，树立信心，高标准严要求自己，扎实完成好各项工作任务。
沉痛悼念四川汶川地震遇难同胞
5月19日14时28分，伴随着汽车、火车、轮船笛声长鸣和防空警报的鸣响声，衡阳市人民政府机关全体工作人员向四川汶川大地震遇难同胞默哀3分钟。社区办工作人员向遇难同胞致以沉痛哀悼，并积极参与抗震救灾募捐活动，奉献自己的爱心。
政府办机关集中学习党的十七大会议精神
5月20日，衡阳市政府办开展了政府办机关集中学习党的十七大会议精神报告会。张玉林秘书长主持会议，市委党校吕教授对十七大中提出的以改善民生为重点的社会建设，对民生问题的学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居五有目标等作了生动详细的分析阐述。社区办所有党员和积极分子仔细听讲，认真笔记，切实领会十七大报告精神，用正确理论指导工作实践。
“12345”呼叫平台为“12342”行政效能投诉热线提供支撑平台
“12342”是市纪委建设的行政效能投诉热线。目的是改善行政管理、提高行政效能，建立高效政府、优化经济环境，预防腐败，推进依法行政、促进依法治国方略的实现。“12345”呼叫平台是衡阳市政府通过各种软、硬件资源架构起的为民服务的多功能平台，设有“12345”服务热线，开通一年多，运行良好，受到社会各界广泛好评。为节约资源，利用现有设备，避免重复建设，提高效能，市纪委决定将市监察局“12342”行政效能投诉热线建设集成到“12345”呼叫平台上。5月以来，社区办积极配合市纪委，加班加点工作，做好“12342”功能需求分析，软件开发，光纤、电话布线，流程更改和系统测试等，为“12342”行政效能投诉热线能及时开通做好技术应用各项工作。
配合综合科做好衡阳党政门户网嘉宾访谈工作
衡阳市党政门户网站联合衡阳资讯频道开播了嘉宾访谈栏目，时间已2年多。网民通过嘉宾访谈栏目可以实现同政府部门领导人之间的直接对话，提出问题，发表意见；嘉宾通过网络和电视向网民和所有关心衡阳发展建设的社会各界人事听取意见，解答问题，传递部门动态的政策信息，实现互动、透明、公开交流，接受网民监督及意见，提升行政效能，促进社会经济发展。社区办积极配合衡阳党政门户网嘉宾访谈的系列工作，并派2人赴长沙学习速录。
５月份12345服务热线来电统计分析
一、来电情况
2008年5月，12345共接市民来电5024件，办结率为96.3%。在受理市民来电中，咨询类来电量占92.2%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电占6.8%，为社区居民服务的服务类来电量占1%。
二、部分典型事件及处理
1．5月9日，王先生来电咨询感觉查到的公务员笔试成绩与自己预想有较大的差别，咨询如何办理查看试卷手续。
12345回复：如有特殊情况需要查卷的考生可自笔试成绩公布之日起三天内到市招考办办理查卷手续。查卷范围限于有无漏评、是否有违纪纪录或其它异常情况。查卷收费标准按省里规定执行。也可通过衡阳市人事局公务员管理科（2896682）咨询相关事宜。
2．5月25日，蒋先生来电咨询个人办理社保流程及社保部门电话。
12345回复：可以到衡阳市劳动和社会保障局一楼大厅办理个人社会养老保险，衡阳市劳动和社会保障局地址是华新开发区长湖南路，您可以乘坐1路、102路在劳动局下车。衡阳市劳动和社会保障局养老保险科电话是0734-8867102。
个人办理社会养老保险的需要提交的文件资料是：本人身份证（或户口）复印件、人事或学生档案，养老保险关系手册、个人帐户卡（指原已参加养老保险人员需代办理续保的），办理劳动保障事务代理手续（签订劳动保障事务代理合同书）。
3．5月27日，贺先生来电咨询最近衡阳地区为什么总是停电。
12345回复：电力紧张的原因主要有：一是随着电力设施抢修恢复特别是骨干电网抢修抢建的完成后用电全面放开，工业企业全面恢复生产，近期全省用电负荷呈现出大幅增长态势。二是由于骨干水库水位普遍偏低，近期的降雨又主要集中在水电站较少的湘江流域，水电仍难以作为电力供应的主力。三是受汶川地震灾害影响，周边省份煤矿生产大幅下降，电煤供应缺口进一步加大，江西、贵州、湖北等省已开始拉闸限电，并停止向我省输出电力。四是省内煤炭由于受灾产量下降，外省煤受运输制约，电煤与市场原煤购销价格进一步加大，原煤涨价带来火电厂生产成本的大幅攀升，导致火电厂电煤库存急剧下降。
因此，请您多多谅解。如有疑问请拨电力客服热线95598咨询。5月28日，衡阳市电业局局长许奇才会坐客中国衡阳党政门户网www.hengyang.gov.cn进行嘉宾访谈，您可以以网友身份与许局长在线交流。
4．5月4日，珠晖区刘先生反映光明路光明小学旁有个下水道井盖烂掉塌下去几个星期了都没人管。
12345迅速联系所属街道、市政公司、珠晖区建设局等各相关部门，确定由所属苗圃街道管理。几天后吴主任表示已经将井盖修好了。回访刘先生，他感谢12345能够快速把井盖问题解决，急人民之所急。
5．5月9日，家住蒸湘北路四海花园的李先生来电反映房屋漏水问题。李先生于03年8月购买了中国房地产集团开发公司（国营企业）开发的四海花园点四楼701号房（顶楼），购买后一直没有住进去，直到06年才开始装修正式入住，没多久后发现该套房子有漏雨现象，便将此问题反应到中房集团，刚开始中房集团不与理会，后通过官司调解中房集团才对房子进行了一次表面修补，07年7月房子又开始有漏雨现象，中房集团此时已经不再给予理会，李先生又打电话到消费者保护协会（12315）投诉，工商局消保科对此事做出调解，但仍然无任何结果，李先生认为房子在保修期内出现此种严重问题，中房集团对此置之不理，工商局消费者保护协会是完全可以对中房集团进行相关处罚或勒令其对房屋进行修补的，现调解不成，事情就这样拖着，到前几天房子又开始严重漏雨。打电话到12315，也只是敷衍说尽量帮助解决，李先生表示无奈，特请求12345帮助解决。
12345联系中房集团总经理盛良平先生，他表示中房07年已帮李先生维修过一次，但李先生总是表示房子漏水，这个问题可以直接找中房集团四海花园售后服务中心处理。四海花园售后服务中心李同一经理回复：已对该用户的房体外墙进行了处理。
12345将中房集团处理的情况回复给李先生，李先生表示中房集团纯粹在说谎，他的房子不是将外墙体进行防处理就能解决的，是内部框架存在裂缝，中房集团不肯承认。就中房集团应对李先生房子维修的事情总是推委和拖拉的服务态度，李先生表示会通过诉讼方式维护自己的权利。
12345建议李先生与衡阳市建工局质安科联系，如果房屋真的存在质量问题，可通过相关法律手段维护正当权益，并且建议在取证时最好在公证人员在场监督，以便日后如果真要通过法律诉讼时有足够有效的证据。
6．5月18日，家住石鼓区长青路13号的杨先先来电反映石鼓区长青路13号附近这一区自从去年十一月份安装了数字电视以后，就经常出现没有信号等故障（平均每月几次），反映到湖南有线衡阳网络有限公司（2883333），说是停电导致服务器断电停止运行，所以数字电视信号中断。杨先生向政府提议希望政府方面能够督促湖南有线衡阳网络有限公司建立备用发电设备，以免给广大数字电视用户观看电视造成不便。
湖南有线衡阳网络公司客服专线2883333答复：杨先生反映情况属实，要自备发电机不间断给服务器供电，但今天暂不能答复。
湖南有线衡阳网络公司技术部答复：长青路一带数字信号容易断是由于机房的电力不稳定，而且经常性的停电也易导致数字信号的缺失。对于杨先生建议他们自备发电机组，张主任说09年会列入公司重点管理和资金预算的范围，以后会尽量确保数字信号传输的稳定性，同时谢谢杨先生对他们的工作提出建议。
7．周启先生2008年5月28日于中午12：30在岳屏公园站乘坐牌照为湘D90942的102公交车，至电信公司站时，该公交车既未停车又未报站，本要在该站下车的周启先生见状向司机询问：“刚才为什么不停车？”司机说：“你要害我罚款啊？”周启先生说：“刚才你既没有停车也没有报站提醒我们。”司机表示出嚣张和挑衅的态度。事后，周启先生仍很气愤，希望该公司的领导能出面给一个说法。
12345迅速联系市公交总公司投诉科王经理，并立刻记录相关情况，表示会尽快处理。
市公交公司一分公司5月30日下午15：03分负责人来电表示已与周启先生联系，并表示歉
意，会对这位司机进行严肃的教育批评，留观查看，如再出现，立即予以辞退。
12345回访周先生，他表示接受公交公司的道歉，但是那位司机没有主动跟他道歉，
而且表现出敌意。周先生希望所有的公交线路应该像101路那样，文明行使。公交是衡阳的一个窗口，周先生对公交线路牌表述不明确或站点已换也提出意见和建议。
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