首页 社区概况 政策指南 社区服务 电子商务 网站地图 自助服务 关于我们   “12345”三月简报(2008年) [信息来源:衡阳市社区服务管理办公室] 2008-04-14 11:24:20 　　社区办竞聘部门负责人 　　为了充分发挥年轻同志的工作积极性和主动性，全力做好政府为民服务这篇文章， 3月3日上午，社区办对“12345”热线服务部和综合服务部2个部门负责人进行竞聘上岗，实行能者上。竞聘者就竞聘的岗位需要、自身工作表现、优点以及将来的工作方向等，发表了信心百倍、热情激昂的竞聘宣言，并对今后的工作提出了很多有价值的建议。 　　社区办召开2008年目标管理工作会议  　　3月5日，社区办召开了2008年目标管理工作会议，布置全年工作，签订责任状，分管领导陈主任出席会议。陈主任指出，年轻同志要树立有为的思想，加强学习、充满信心、严格要求自己。工作中要明确重点，加强协作，正确处理好各种内部外部关系，树立良好政府形象；要团结友爱、互相帮助、共同促进、共同提高、构建欢愉和谐的办公环境，努力建设成一支高素质、高能力、高水平的队伍为衡阳社区服务事业发光发热。 　　全市社区管理信息系统应用试点社区实行年终目标管理考核 　　３月１９日，社区办向全市２１个试点社区发送了《衡阳市人民政府信息化工作办公室关于对社区管理信息系统应用试点社区实行年终目标管理考核的通知》的通知。 为贯彻落实十七大精神，加快推进社区信息化建设进程，创新社区管理方式，充分利用信息技术手段来提升社区管理和服务水平，建设服务型政府，同时，为加快我市社区信息网络项目二期工程开展，市政府信息化办决定对社区管理信息系统应用社区实行年终目标管理考核。考核主要内容为社区的信息网络建设，社区管理信息系统应用，社区信息采集、发布，配合“12345”服务热线完成相关事项等。对目标任务完成较好的社区将进行表彰。 　　3月份12345服务热线来电统计分析  　　一、来电情况  　　2008年3月，12345共接市民来电8597件，办结率为97.9%。在受理市民来电中，咨询类来电量占91.6%；牵涉到各相关职能部门的事务类来电量占8.4%。 　　二、部分典型事件及处理  　　1．唐先生去年下半年把自己小孩从农村转到市中南路小学念书，并一次性交纳了1400块钱的借读费（400元/年，共三年半），现在唐先生小孩不愿意在中南路小学念书了，唐先生向学校要求退还剩下季度的借读费，学校方面却不愿意，唐先生问这种情况，学校是否应该退还剩下的借读费呢？ 　　12345分别咨询中南路小学和教育局相关部门，得知：当时学校有两个政策，一个是分学期交，一个是一次性全交完，一次性全交完可以享受优惠政策减免200元，且无任何理由退还，而唐先生也是自愿选择一次性交完的，学校方面也开出了正规的财政发票，所以是不可能退还剩下的部分费用了。唐先生得知后表示理解，并对12345表示感谢。 　　2．陈顺喜先生来电反映驾照隔年扣分问题。陈先生在05年9月23日、06年3月6日分别在浙江嘉兴各违章开车一次，被浙江嘉兴交警支队扣分并处罚现金若干。07年8月衡阳交警支队通知陈先生05、06年的违章记录未处理，必须在08年驾照分数基础上追加扣除12分，并要求他回衡重新学习修满驾照分数。陈先生表明他的违章已经在嘉兴得到处理，不应该再被衡阳市交警支队扣除12分。陈先生特致电12345，并提供其违章处理证明，希望帮助解决。 　　衡阳市交警支队教育科冯科长回复：将陈顺喜先生隔年扣分情况及具体文件传真至市交警支队，若查证属实则取消对陈先生的扣分处罚。 12345回复陈先生衡阳市交警支队已撤消对隔年追加扣分处罚，陈先生非常感谢12345帮助，对12345的服务态度很满意。 　　3．3月10日，樊女士来电反映西湖一村12栋四单元家楼下的无照排挡3月5号被取缔了，但3月6号该店又照常营业了。希望12345督促相关工作人员，对于这种钉子户形成一种监管措施。 　　石鼓区政府办回复：石鼓区政府办表示已与青山街道联系，证实那两户人家在自己家搞的话，并没有搬到外面，区城管无权进入他们家里没收东西，因此还在调解中。 青山街道工作人员回复：青山街道已经得知这个油烟污染问题，会在4月份联合各相关部门开展一次检查取缔行动。建议樊女士劝告所住小区的住户不要到这些排挡消费。 12345回访樊女士，她表示理解并感谢12345的大力协调。 　　4．3月15日，周剑峰同学来电反映衡山县望峰乡万二带中学初一学生被学校强迫上晚自习（周一至周五晚上6点-9点），周剑峰同学说学校本来让他们交了80元晚课费，班主任彭老师在开学时说晚课可以采取自愿制（并表明是学校的规定）。后又把80元晚课费退给学生，但对学生明确表示要他们必须上晚课。周剑峰同学是通校就读，他曾向班主任表示他不想上晚课，但老师要其必须上晚课。周同学觉得学校有强迫学生上晚课之意，因为他们是初一学生，没到会考联考的时间，所以周同学想通过12345帮助他，让他可以自愿选择。 　　市教育局监察科回复：学校没有收晚课费，建议这位同学最好还是去学校上晚课。 　　稍后几天12345回访周同学，建议他与父母先沟通此事，通过其父母与学校老师表明情况，周剑峰表示已明白，很感谢12345的热心帮助。 　　5．3月17日，周先生来电反映国瑞花园第二栋一单元701、801外墙上的洗石子时常一块一块的往下掉，到目前为止已经掉了有一百来斤了，虽然目前还没有砸伤人，但是已经吓到不少住户了，为了保障附近住户的人身安全，防止意外发生，希望政府方面能够帮助解决。 　　共创集团办公室回复：根据相关法律周先生他们的房子已过质量保修期，需要业主们自己出钱维修。 蒸湘区司法局法律援助中心回复：房屋已过质量保修期，业主必须自己出维修费用，但房产开商可以提供维修服务，业主也可以找其它工程商维修。 　　12345联系国瑞花园业主委员会负责人屈先生，屈先生表示已知外墙存在的问题，但没有与业主们开会讨论。12345建议屈先生与各业主沟通讨论，做好维修造价预算。屈先生感谢12345的关心和建议。12345建议周先生仔细查看购房合同，与业主委员会沟通，确认各业主对此事的心态。 　　6．3月17日晚，屈佑泉先生来电反映三个事情并提出建议：1．市府路两边每天晚上都停放很多汽车，晚上8点至凌晨1点车的鸣笛声吵得附近居民无法正常休息。希望12345能够向有关部门反映解决此事，并建议衡阳城区最好能禁止汽车鸣笛。2．衡阳市区的鞭炮声一天到晚都可以听到，不但影响了衡阳市的环境卫生,也干扰了居民们的正常休息，希望12345能够帮助向环保部门反映此事，并建议下发相关规定严禁乱放鞭炮。3．衡阳宾馆目前还在用锅炉烧热水，烧锅炉散发出来的煤气给附近居民的生活造成很大的不便，一般都不敢打开窗户透气，希望12345能够向有关部门反映此情况，并建议衡阳宾馆最好能拆除锅炉，改烧天然气。 　　市交警支队回复：衡阳市几年前已开展禁止城区汽车鸣笛的规定，但是由于很多司机在这些方面的意识不强，因此汽车鸣笛这个问题不是短时间内可以迅速解决，市交警支队会加大监管力度。 　　12345回访屈先生衡阳宾馆煤气污染附近居民生活的问题，市环保局督办科正在处理中。衡阳市区目前还没有禁放鞭炮的规定，请屈先生理解。